A jelen ÁSZF általános szabályai az itt részletezett egyes specifikus szolgáltatások mindegyike vonatkozásában alkalmazni kell. Amennyiben az egyes speciális szolgáltatás egyedi szabálya az általános szabályoktól eltér, úgy az ott részletezett különös szabályok az irányadók.

1.1. Szerződő felek

1.1.1. Vállalkozó

a) Vállalkozó adatai

Név: Parola Számítástechnikai, Kereskedelmi és Szolgáltató Kft.

Székhely: 1097 Budapest, Könyves Kálmán krt. 12-14. 2. emelet 2B-300

Telephely: 4034 Debrecen, Vágóhíd utca 2. I. épület

Adószám: 10542042-2-43

EU adószám: HU10542042

Cégjegyzékszám: 01-09-073374

Aláírásra jogosult személy: Varga Balázs (ügyvezető)

1.1.2. Megrendelő

a) Megrendelő olyan cég, szervezet, egyéb intézmény vagy természetes személy, aki Vállalkozóval szerződést köt, a szerződésben, valamint annak mellékleteiben foglaltaknak való megfelelésre kötelezett.

b) Megrendelő kötelezettséget vállal, hogy a szerződés megkötéséhez szükséges minden információt Vállalkozó részére elérhetővé tesz, biztosít, különös tekintettel a következőkre:

Cég/Szervezet/Egyéb intézmény megnevezése vagy Természetes személy neve

Cégjegyzékszám

Székhely / Számlázási cím

Adószám

Telephely(ek)

Természetes személy esetén személyi igazolvány szám

c) Megrendelő kötelezettséget vállal, hogy a szerződés megkötése előtt, vagy legkésőbb azzal egyidejűleg Vállalkozó számára rendelkezésre bocsátja a következőket:

- Magánszemély esetén: két független tanú által aláírt nyilatkozat a megadott adatok hitelességéről.

- Cég/Szervezet/Egyéb intézmény esetén: végzés, cégkivonat, továbbá aláírási címpéldány vagy ügyvéd által ellenjegyzett aláírás-minta az aláírásra jogosult személytől.

1.1.3. Szerződő felek

Vállalkozó és Megrendelő együttesen Szerződő felek, vagy rövidítetten Felek.

1.2. Az egyszerűsített szerződés és a megrendelő lap

a) Vállalkozó a Megrendelő részére speciális esetekben lehetőséget biztosít egyszerűsített szerződés létrejöttére. Megrendelő a rendelést telefonon vagy személyesen szóban nyújtja be Vállalkozó felé és Vállalkozó csupán Számlát küld a Megrendelőnek. A Számla befogadásával és teljesítésével Megrendelő elfogadja Vállalkozó Általános Szerződési Feltételeiben foglaltakat a Számla tételeinek vonatkozásában. Ebben az esetben hagyományos értelemben vett írásos szerződés a felek között nem kerül kiállításra.

b) Amennyiben nem egyszerűsített szerződéskötéssel történik a szerződéskötés a felek között, úgy az alábbi eljárásrend az irányadó. Vállalkozó és Megrendelő egy megrendelő lap kitöltésével és elfogadásával (cégszerű aláírás vagy elektronikus úton, elektronikus aláírással ellátott dokumentum vagy ilyen elektronikus jóváhagyás) jóváhagyják a megrendelő lapon és az ÁSZF-ben foglaltakat. A jogviszonyra az ÁSZF rendelkezései lesznek irányadóak azzal, hogy eltérés esetén a megrendelő lapon foglaltak az irányadóak.

c) Értelmező rendelkezés: a jelen ÁSZF-ben megrendelés vagy szerződés alatt a jelen fejezetben részletezett megrendelő lapot ((b) pont) értjük.

1.3. Együttműködés

a) Szerződő felek a szerződésben felhatalmazzák a szerződésben megnevezett képviselőiket, hogy a szerződés szerinti teljesítés érdekében eljárjanak, a teljesítési jegyzőkönyvek aláírásánál a feleket teljes jogkörrel képviseljék. Szerződő felek képviselőinek a szerződésben biztosított jogkörének korlátozása a másik féllel szemben csak írásbeli közléstől kezdve hatályos.

b) A képviselők személyében történő változást a felek egymással azonnal, írásban közlik. A képviselő személyek változtatásának joga mindkét fél számára lehetséges, a szerződés egyéb rendelkezéseit nem érintő adminisztratív változtatásnak tekintendő.

c) Szerződő felek kötelesek egymás közötti valamennyi közlést, értesítést, intézkedést és döntést írásban rögzíteni és egymáshoz haladéktalanul eljuttatni. Írásbeli kommunikációnak minősül a postai úton kézbesített valamint az elektronikus úton kézbesített dokumentum, levél.

1.4. Kapcsolattartás

1.4.1. Vállalkozó kapcsolattartási csatornái

a) Vállalkozó a táblázatban megjelölt elérhetőségeken érhető el.

Megnevezés	E-mail cím
Rendszertámogatás	rendszertamogatas@parola.hu
Bevezetés	bevezetes@parola.hu
Fejlesztés	programozo@parola.hu
Rendszergazdai szolgáltatás	rendszergazda@parola.hu
Hosting szolgáltatás	support@phosting.hu
Tréning szolgáltatás	trening@parola.hu
Pénzügyi kapcsolattartás	penzugy@parola.hu
Cégvezetés	info@parola.hu

1.4.2. Megrendelő kapcsolattartói

a) A felelős kapcsolattartó azon személy, aki garantálja a szerződésben vállalt kötelezettségek betartását, valamint vitás kérdések esetén döntési jogkörrel felruházott. Felelős kapcsolattartó feladata továbbá, hogy igazolja a teljesítést.

b) A pénzügyi kapcsolattartó azon személy, aki a szerződésben foglalt díjakban felmerült pontok egyeztetésére jogosult. Továbbá az a személy, aki fogadja a Vállalkozó által kiállított számlákat és pénzügyi tájékoztatókat, egyenlegközlőket.

c) A kulcs felhasználók azon személyek, akik a rendszer használatát teljeskörűen, vagy adott modulhoz kapcsolódóan magas fokúan megismerik, a teljes rendszer kezelésében fontos szerepet játszanak, tisztában vannak a rendszer által használt metódusokkal, a beépített összefüggésekkel, és ezek kezelésével.

d) Az informatikai kapcsolattartó azon személy, aki a bevezetési szolgáltatás vagy a rendszertámogatási szolgáltatás keretein kívül eső, azonban a rendszer zökkenőmentes üzemeltetéséhez szükséges elengedhetetlen informatikai ismeretekkel rendelkezik Megrendelő infrastruktúrájáról, annak működéséről, lehetőségeiről, aktív szerepet vállal a bevezetés vagy a rendszertámogatás során ezen infrastrukturális követelmények megvalósításában és kivitelezésében.

1.4.3. Kapcsolattartás formái

a) Szerződő felek a kapcsolattartás elsődleges csatornájaként az e-mailben történő írásos kapcsolattartást jelölik meg. Emailben történő kapcsolattartás csak a felek által megjelölt email címeken keresztül lehetséges.

b) Telefonon, szóban történő kapcsolattartás nem minősül szerződésszerű kapcsolattartási módnak, a szóban kifejtettek hatályosulási feltétele a felek közti e-mailes megerősítés.

c) Vállalkozó jogosult arra, hogy a programműködés módosításáról szóló, illetve a program működésével kapcsolatos tájékoztatásokat a programban található felugró ablakban tegye meg. Felek a fenti közlést is a jelen ÁSZF rendelkezéseinek megfelelő közlési módként fogadják el.

1.5. Definíciók

a) szoftver: a Vállalkozó által fejlesztett és értékesített szoftver.

b) modulok: A szoftver azon részei, melyek akár külön-külön, akár együttesen is működtethetőek, integrált vállalatirányítási rendszerként, vagy annak részeként.

c) kiegészítő modulok: azon elemek, amik egy-egy modulhoz kiegészítőként további tulajdonsággal, további munkafolyamat lehetőséggel ruházzák fel az adott modult.

d) funkciók: egy modulban lévő kisebb részegység, aminek a lényege, hogy egy bizonyos feladat létrehozására került kifejlesztésre

e) egyedi funkciók: olyan opcionális funkciók, amely csak egy adott Megrendelő számára kerültek kifejlesztésre, nem érhetőek el az árlistákon, a rendszertámogatás keretein belül is csak külön megállapodásban támogatottak. Ezekről felek minden esetben egyedileg egyeztetnek.

f) termék: a Vállalkozó által értékesített szoftver, valamint hardver és a szolgáltatással összefüggő egyéb fizikai termék.

g) szolgáltatás: a Vállalkozó által nyújtott és a jelen ÁSZF 1.8 pontjában felsorolt szolgáltatások.

h) rendszer: a Vállalkozó által értékesített szoftver, termék és szolgáltatás működő keretben megvalósítva.

i) számla: szigorú számadású bizonylat, amelyet áru értékesítésekor vagy szolgáltatás teljesítésekor állítanak ki, és amely megfelel az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII. tv. (továbbiakban ÁFA tv.) X. fejezetében foglalt feltételeknek.

j) díjbekérő: fizetési kötelezettségre vonatkozó nem számviteli bizonylat, melynek pénzügyi teljesítését követően számla kerül kiállításra.

k) előlegbekérő (díjbekérő felirattal): fizetési kötelezettségre vonatkozó nem számviteli bizonylat, melynek pénzügyi teljesítését követően előleg számla kerül kiállításra

l) árlista, díjtáblázat: vállalkozó termékei és szolgáltatásai vonatkozásában kiállított mindenkori árait tartalmazó lista.

m) súlyos szerződésszegés: minden olyan szerződésszegés, amely eredményeképp a másik (nem szerződésszegő) fél teljesítése vagy ellehetetlenül, vagy a teljesítése aránytalan mértékben megnehezül, illetve tőle a további teljesítés nem várható el. Súlyos szerződésszegésnek minősül pl. a fizetési kötelezettség felszólítás ellenére történő nem teljesítése.

n) szerver-kliens működés: a szoftver egy olyan szerver-kliens alapú megoldás, melynek alapvető ismérve, hogy az adatok egy központi szerveren kerülnek tárolásra, melyhez a kliensek egy biztonságos csatlakozáson keresztül férhetnek csak hozzá.

o) szerver komponens: a szerver komponens a szoftver azon része, mely felel a nagy számítási műveletekért, valamint biztosítja, hogy a kliens munkaállomások csatlakozzanak az adatokhoz. A szerver komponens a szoftver azon része, mely a központi erőforráson önmagában vagy alkalmazásszerver segítségével futtatott.

p) kliens munkaállomás: az a PC alapú eszköz, amelyen a Megrendelő a kliens alkalmazást használni tudja.

q) kliens alkalmazás: a szoftver azon része, mely a felhasználó kliens munkaállomásán vagy egyéb eszközén telepített vagy futtatott. A kliens munkaállomáson futó kliens alkalmazás biztosítja a felhasználói felületet, így az adatbeviteli és adatmegjelenítési funkciókat látja el.

r) osztott rendszer: Az osztott rendszer lényege, hogy egy adott fizikai erőforráson több szerver komponens osztozik párhuzamosan, az osztott rendszer operációs rendszerének megfelelő konfigurálása alapján történt szabályozás értelmében. Az osztott rendszeren történő működésben egyértelműen behatárolt az elérhető erőforrások mennyisége, a rendszer zökkenőmentes működésének érdekében.

s) a tervezett karbantartás egy olyan, előre írásban bejelentett esemény, mely során a rendszer valamely részének biztonságáért és zökkenőmentes működéséért felelős személyek olyan fizikai vagy logikai változtatást hajtanak végre, mely a szolgáltatások esetleges szüneteltetésével, vagy a komplett rendszer esetleges újraindításával járhat a karbantartás idejére, de biztosítják a további stabil és biztonságos (üzem- és adatbiztonság) működést.

t) adattárolás valósul meg abban az esetben, amikor a szoftver bármely komponense (általában a szerver komponens) nem a Megrendelőnél kerül elhelyezésre, hanem erre a célra specializált központi szerveren kerülnek tárolásra az adatok.

u) tárterület/WEB tárterület: a hosting szolgáltatás igénybevételével rendelkezésre bocsátott tárhely, amin Megrendelő a publikus weboldalát, webes alkalmazását elhelyezheti, valamint ezen a tárhelyen a szolgáltatásban foglalt keretekig az e-mail címekre érkező és onnan kimenő leveleket és azok mellékleteit tárolhatja.

v) alkalmazásszerver: a fejlesztett szoftver futtatását végző harmadik féltől származó szoftveregyüttes

w) központi infrastruktúra: a szerver és a működéséhez, üzemeléséhez, üzemeltetéséhez és eléréséhez szorosan kapcsolódó informatikai eszközök együttese.

x) helyi hálózat: a számítógépeket, perifériákat, egyéb informatikai eszközöket összekötő kialakítás, melynél nem szükséges elem az internetre való csatlakozás, a számítógépek és perifériák a saját házirendekben meghatározottak szerint látják egymást és érik el egymás erőforrásait.

y) rendelkezésre állás: az a százalékos mutató, amely megmondja, hogy a hozzá kapcsolódó erőforrás elérhetősége, használhatósága egy éves időintervallumra vetítve mekkora. A mutató által biztosított százalékértéknek megfelelően garantált a hozzá kapcsolódó erőforrás használhatósága.

z) adatbázis: speciálisan rendezett vagy valamilyen elv szerint felépített adatok tárolására alkalmas tárterület a számítógépen, melynek eléréséhez és kezeléséhez erre a célra fejlesztett adatbázis szerver szükséges.

aa) harmadik féltől származó komponens: a szoftver azon részegysége, melyet harmadik fél fejlesztett, a felhasználásába foglalt feltételeknek megfelelően a szoftverbe beépített. Önmagában nem működőképes, a szoftver funkcionalitását bővíti.

bb) harmadik féltől származó modul: a szoftver azon kisebb részegsége, melyet harmadik fél fejlesztett, a felhasználásába foglalt feltételeknek megfelelően a szoftverbe beépített. Funkcionalitása kisebb, kevesebb, mint a komponens esetében.

cc) tartalomfejlesztés: a honlapok fejlesztésének azon része, amelyben Vállalkozó nem csupán a honlap kinézetét, funkcionalitását és szerkezeti egységét teremti meg, hanem teljes ráhatással van a honlapon megjelenő információkra és azok rendezettségére is.

dd) rendszerbiztonság: egy szoftver vagy hardverrendszer összességét tekintő biztonsági intézkedések csoportja. Magában foglalja a zökkenőmentes üzemeltetést, az optimális működést és a belső-külső behatások elleni aktív védelmet is.

ee) működési biztonság: egy szoftver vagy hardverrendszer üzemeltetésének zökkenőmentességét biztosító intézkedések csoportja.

ff) szerver: minden olyan számítógép vagy számítási kapacitással rendelkező eszköz, melyhez a felhasználónak nincs közvetlen hozzáférése, csak adott, rajta futó szoftvereken keresztül éri el az erőforrásait, a tárolt adatokat vagy programokat.

gg) munkaállomás: minden olyan számítógép vagy számítási kapacitással rendelkező informatika eszköz, melyhez a felhasználónak közvetlen hozzáférése van, azon közvetlenül munkát tud végezni.

hh) periféria: minden nem számítógép jellegű informatikai eszköz, például a nyomtatók, scannerek.

ii) vevőtájékoztató: Olyan speciális kijelző, mely akár érintésvezérelten, akár érintés nélküli módban kijelzőként funkcionál.

jj) domén: az interneten elérhető eszközök, tartalmak emberi értelmezhető formája, mely egy névből és egy végződésből áll. Például: parola (név) .hu (végződés).

kk) NS1, NS2: a domén nevek regisztrációjakor kötelezően megadandó névszerverek, melyek célja, hogy egy adott domén névhez biztosítsák a számítógép számára értelmezhető egyedi azonosító számokat, ún. IP-címeket.

ll) IP-cím: egy bármilyen hálózatra kötött egység elérési címe, mely mind a helyi hálózaton belül egyedi kell legyen, mind pedig az interneten, mint globális hálózaton egyedi kell legyen minden rákötött hardver esetén.

mm) fordulónap: a domén név regisztrációjának dátumából az aktuális évet behelyettesítve kapott év-hónap-nap dátum.

(néhány definíció, melyek az egyedi fejlesztéshez tartoznak, a 7.3. c. alpontjainánál találhatók)

1.6. Megrendelő jogai és kötelezettségei

a) Megrendelő vállalja, hogy Vállalkozó által észszerűen kért, a szerződésszerű teljesítéshez szükséges minden információt, adatot, nyilatkozatot, hozzájárulást késedelem nélkül, legkésőbb a kéréstől számított 10 munkanapon belül vagy a projekt alapító dokumentumában meghatározott időpontig bezárólag a Vállalkozó rendelkezésére bocsát.

b) Megrendelő vállalja, hogy a teljesítés során megfelelő alkalmazottainak közreműködésével szakmai támogatást nyújt és rendszeres konzultációs lehetőséget biztosít Vállalkozó számára.

c) Megrendelő felelős a teljesítéshez szükséges elegendő számú és szaktudású személyzet biztosításáért, beleértve a betanítást, az üzembe helyezést és a próbaüzemet is. Vállalkozó előzetesen egyeztetett időpontban az oktatási szolgáltatást köteles teljesíteni, amelyen Megrendelő személyzete részvételének biztosítása Megrendelő kötelezettsége.

d) Helyszíni munkavégzés esetén Megrendelő biztosítja a teljesítés helyének előkészítését és Vállalkozó által a helyszínen történő munkavégzés feltételeit, valamint Megrendelő egyéb rendszereinek, kapcsolódó információinak és dokumentációjának olyan mértékű rendelkezésre bocsátását, amely Vállalkozó feladatainak elvégzéséhez szükséges.

e) Megrendelő kizárólag a jogszabályoknak megfelelően jogosult és köteles az általa megrendelt szolgáltatást vagy terméket használni. Vállalkozó nem ellenőrzi Megrendelő felhasználói gyakorlatának jogszerűségét, azért kizárólag Megrendelő felel.

f) Megrendelő tudomásul veszi, hogy jelen pontban foglaltak megsértése esetén Vállalkozó az esetleges késedelmes vagy hibás teljesítésért felelősséget nem vállal.

1.7. Vállalkozó jogai és kötelezettségei

a) Vállalkozó haladéktalanul közöl Megrendelővel minden olyan körülményt, amely az szerződés teljesítését, eredményét, illetve a teljesítési határidőket érdemben érinti, vagy befolyásolja.

b) Vállalkozó felelős a teljesítéshez szükséges elegendő számú és szaktudású szakembergárda biztosításáért.

c) Vállalkozó jogosult alvállalkozó(ka)t és teljesítési segédeket igénybe venni a szerződés teljesítése során.

d) Vállalkozó felelős az alkalmazottainak és alvállalkozóinak magatartásáért Megrendelő telephelyén, székhelyén. Vállalja, hogy betartja az épületekre érvényes, a Megrendelő által vele közölt biztonsági szabályokat és korlátozásokat. Az ezzel kapcsolatos szabályzatok írásos anyagát Megrendelő a szerződés megkötését megelőzően Vállalkozónak átadja.

e) Vállalkozó a megkötött szerződés, illetve a Megrendelő utasításai szerint köteles eljárni. Megrendelő utasítása nem terjedhet ki a munka megszervezésére, illetőleg nem nehezítheti a teljesítést.

f) Ha Megrendelő célszerűtlen vagy szakszerűtlen utasítást ad, erre a Vállalkozó köteles őt figyelmeztetni a szokásos kapcsolattartási csatornákon (email). A figyelmeztetés elmulasztásából eredő kárért a Vállalkozó felelős. Ha azonban a Megrendelő a figyelmeztetés ellenére utasítását fenntartja, a Vállalkozó a szerződéstől elállhat. Ha nem áll el, a Megrendelő utasítása szerint a Megrendelő kockázatára köteles a munkát elvégezni.

1.8. Szolgáltatások

1.8.1. Általános szolgáltatások

1.8.1.1. Rendszerszervezési szolgáltatás

a) A rendszerszervezési szolgáltatás során Vállalkozó az általa értékesített szolgáltatások, termékek, esetleges új fejlesztések mellé szervezést is vállal. A szervezés során vagy a rendszert igazítja a meglévő folyamatokhoz vagy fordítva.

b) A Vállalkozó rendszerszervezési szolgáltatása tájékoztató jellegű, nem helyettesíti a vonatkozó jogszabályok ismeretét és a könyvelővel/adótanácsadóval/más szakértővel történő egyeztetés szükségességét. Vállalkozó semmilyen felelősséget nem vállal a rendszerszervezés alapján meghozott gazdasági/egyéb szakmai döntések miatti esetleges hátrányos gazdasági vagy jogi következményekért. Megrendelő gazdasági döntéseiért, azok következményeiért felelősséget Vállalkozó nem vállal és Megrendelő ezt kifejezetten tudomásul veszi.

c) Az óradíjak nem foglalják magukban a kiszállásra szánt időt. A rendszerszervezés történhet a vállalkozó telephelyén (háttérmunka), telefonon, e-mailben, interneten és a helyszínen.

1.8.1.2. Oktatási, konzultációs szolgáltatás

a) Az oktatási, konzultációs szolgáltatás során Vállalkozó az általa értékesített szolgáltatások, termékek mellé betanítást, tanácsadást vállal.

b) A Vállalkozó oktatása, tanácsadása tájékoztató jellegű, nem helyettesíti a vonatkozó jogszabályok ismeretét és a könyvelővel/adótanácsadóval/más szakértővel történő egyeztetés szükségességét. Vállalkozó semmilyen felelősséget nem vállal az oktatás, tanácsadás alapján meghozott gazdasági/egyéb szakmai döntések miatti esetleges hátrányos gazdasági vagy jogi következményekért. Megrendelő gazdasági döntéseiért, azok következményeiért felelősséget Vállalkozó nem vállal és Megrendelő ezt kifejezetten tudomásul veszi.

c) Az óradíjak nem foglalják magukban a kiszállásra szánt időt. Az oktatás történhet a vállalkozó telephelyén (háttérmunka, felkészülés), telefonon, e-mailben, interneten és a helyszínen.

1.8.1.3. Háttérmunka szolgáltatás

a) A szolgáltatás során felmerülő olyan tevékenységeket foglalja magában, amely közvetlen ügyfélkapcsolatot nem igényel és nem programozás, de a szerződéses teljesítéshez szervesen kapcsolódik (például: dokumentációk elkészítése, adatok importja, leírások készítése, új felhasználók regisztrálása).

b) Vállalkozó háttérmunka szolgáltatása tájékoztató jellegű, nem helyettesíti a vonatkozó jogszabályok ismeretét és a könyvelővel/adótanácsadóval történő egyeztetés szükségességét. Vállalkozó semmilyen felelősséget nem vállal a rendszertámogatás, tanácsadás alapján meghozott gazdasági/egyéb szakmai döntések miatt esetleges hátrányos gazdasági vagy jogi következményekért. Megrendelő gazdasági döntéseiért, azok következményeiért felelősséget Vállalkozó nem vállal és Megrendelő ezt kifejezetten tudomásul veszi.

c) A háttérmunka történhet a vállalkozó telephelyén vagy a vállalkozó által elrendelt otthoni munkavégzés keretében, telefonon, e-mailben, interneten.

1.8.2. Szoftverértékesítési szolgáltatás

Vállalkozó Megrendelő részére értékesíti az általa készített szoftver nem kizárólagos licenszét a szerződésben meghatározott felhasználási jogot biztosítva ezzel. A részletek az ÁSZF 2.pontjában.

1.8.3. Szoftver bérleti szolgáltatás

Vállalkozó bérbe adja Megrendelő részére az általa készített szoftver nem kizárólagos licenszét a szerződésben meghatározott felhasználási jogot biztosítva ezzel. A részletek az ÁSZF 3.pontjában.

1.8.4. Bevezetési szolgáltatás

Vállalkozó a szoftverértékesítés vagy szoftver bérlet keretein belül hozzáférhetővé tett szoftverre vállalhat bevezetési szolgáltatást. A részletek az ÁSZF 4. pontjában.

1.8.5. Rendszertámogatási szolgáltatás

Vállalkozó a szoftverértékesítés, a szoftver bérlet vagy a fejlesztési szolgáltatás keretein belül hozzáférhetővé tett szoftverre vállalhat rendszertámogatási szolgáltatást. A részletek az ÁSZF 5. pontjában.

1.8.6. Szerver és adattárolás szolgáltatás

Vállalkozó a szoftverértékesítés vagy szoftver bérlet során vállalt szolgáltatás keretein belül az általa fejlesztett szoftver szerver komponensét Vállalkozó erőforrásain biztosítja, melyhez interneten keresztül hozzáférést biztosít Megrendelő által megjelölt felhasználók számára, az arra alkalmas kliens alkalmazással. Szerver-kliens működés esetén az adatok tárolása jellemzően a szerveren történik. A részletek az ÁSZF 6. pontjában.

1.8.7. Fejlesztési szolgáltatás

Vállalkozó a Megrendelőtől beérkező azon kérések esetén, melyeket a rendelkezésre álló szoftverek funkcionálisan, kinézetben vagy munkafolyamat-sajátosságban nem tudnak, egyedi szoftverfejlesztési szolgáltatást végezhet. A részletek az ÁSZF 7. pontjában.

1.8.8. Rendszergazdai szolgáltatás

Vállalkozó a Megrendelőtől érkező azon kérések esetén, amelyek a Megrendelő saját használatú hardver és szoftver infrastruktúráját érintő karbantartási, fejlesztési vagy üzemeltetési kérések, rendszergazdai szolgáltatást végezhet. A részletek az ÁSZF 8. pontjában.

1.8.9. Hosting szolgáltatás

Vállalkozó a Megrendelő által igényelt, és szabadon elérhető, regisztrálható, vagy már a Megrendelő tulajdonában lévő domén nevekre biztosít hosting szolgáltatást, mely a nevezett domén névhez tárhely és kapcsolódó szolgáltatások biztosítását foglalja magában. A részletek az ÁSZF 9. pontjában.

1.8.10. Hardver és dobozos szoftver értékesítés szolgáltatás

Vállalkozó a nem általa fejlesztett szoftver és bármely szoftverhez kapcsolódó hardver-komponensek vonatkozásában dobozos értékesítést is végez. Ennek részletei az ÁSZF 10. pontjában találhatóak.

1.8.11. Tréning szolgáltatás

Vállalkozó Megrendelő igénye alapján a szoftverek használatával kapcsolatosan vagy felek egyeztetése alapján más kérdésekben is tréning-szolgáltatást vállal. A részletek az ÁSZF 11. pontjában.

1.8.12. Üzletviteli adminisztrációs és adatfeltöltési szolgáltatás

Vállalkozó Megrendelő igénye alapján a szoftverek használatával kapcsolatosan vagy felek egyeztetése alapján más kérdésekben is üzletviteli adminisztrációt, üzletmenet szervezést vagy adatfeltöltést vállal. A részletek az ÁSZF 12. pontjában.

1.8.13. Egyéb szolgáltatások

Fentieken túl Vállalkozó és Megrendelő, egyedi megállapodás alapján egyéb szolgáltatás nyújtásában is megegyezhetnek. Erre vonatkozóan felek külön szerződést kötnek és a részleteket ott határozzák meg.

1.8.13.1. Kiszállás

Vállalkozó a kiszállás díját jogosult a Megrendelőnek kiszámlázni. Vállalkozó a kiszállási díjat a helyszíni munkavégzés és Vállalkozó székhelye közötti közúti távolság alapján számolja.

A távolság számítása a Google Térkép távolságadatainak felhasználásával történik.

1.9. Számlázás, díjak

1.9.1. Szolgáltatási díjak

a) Vállalkozó az általa értékesített termékekért és az általa végzett szolgáltatásokért díjat számít fel.

b) Szerződő felek között létrejött szerződés a szerződés hatálya alatti díjakat tartalmazza.

c) A szerződés megkötését követően Vállalkozó általános díjait az aktuális díjtáblázat és a megrendelő lap tartalmazza.

1.9.2. Elektronikus számlázás, elektronikus számla befogadása

a) Az Áfa tv. 175. § 2. bekezdés a) pontjában foglaltaknak megfelelően a Vállalkozó elektronikusan kibocsátott számlát állít ki.

b) A Vállalkozó kinyilatkozza, hogy az ily módon kibocsátott számla és az abban foglalt adattartalom sértetlensége és eredetiségének hitelessége biztosított.

c) Az elektronikus úton kibocsátott számlát a Vállalkozó az elektronikus aláírásról szóló törvény rendelkezései szerinti készíti el.

d) Az Áfa tv. 175. § 2. bekezdés a) pontjában foglaltaknak megfelelően a Vállalkozó által elektronikusan kibocsátott számlát a törvény 3. bekezdése b) pontja szerint a Megrendelő befogadja.

e) Vállalkozó nem fogadja el a digitálisan továbbított Díjbekérő és Számla esetén a pénzügyi teljesítési késedelem okaként Megrendelő hibásan, hiányosan beállított e-mail rendszerét, kéretlen levél szűrőjét, valamint egyéb, nem a Vállalkozóra visszavezethető technikai problémákat (pl.: a csatolt fájl megnyitásának problémája).

1.9.3. Pénzügyi teljesítés

1.9.3.1. Pénzügyi rendezés OTP Simplepay rendszeren keresztül

Megrendelőnek lehetősége van a Vállalkozó termékeit/szolgáltatásait az általa üzemeltetett webáruházon történő megrendelés esetén az OTP Simplepay rendszerén keresztül a megrendelés során kifizetni. A kifizetést követően Megrendelő részére – a megrendelés során általa megadott e-mail címre – megküldésre kerül a megrendelt és kifizetett termékekről/szolgáltatásokról kiállított számla.

1.9.3.2. Pénzügyi rendezés banki utalással

a) Megrendelő vállalja, hogy amennyiben az OTP Simplepay rendszeren keresztül pénzügyileg nem rendezte a megvásárolt termékek/szolgáltatások ellenértékét, banki utalással rendezi a kiállított számlát annak kézhezvételétől számított 8 napon belül.

b) Az pénzügyi rendezés során a közleményében kizárólag a számla sorszámát, vagy több számla

együttes utalása esetén a számla sorszámokat vesszővel elválasztva kell feltüntetni.

c) Vállalkozó mindenkori aktuális bankszámlaszáma a Vállalkozó által kiállított számla jobb felső részében, a szállítói adatoknál található meg.

1.9.4. Késedelmes fizetés, nem fizetés

a) Megrendelő fizetési késedelme esetén Vállalkozó a Ptk. szerinti késedelmi kamatra jogosult.

b) Az esedékes díj meg nem fizetésekor, az írásbeli felszólítást követő 15. napot követően Vállalkozó nem köteles a szerződésben vállalt feladatait elvégezni, így korlátozhatja a szolgáltatást.

c) Amennyiben a szolgáltatás része a szerver és adattárolás szolgáltatás, a díjfizetési kötelezettség fentiek szerinti elmaradása esetén vállalkozó jogosult a szerver és adattárolás szolgáltatás korlátozására, felfüggesztésére.

d) Írásbeli felszólításnak minősül Vállalkozó rendszeréből elektronikusan kiküldésre kerülő fizetési emlékeztető, amennyiben a fizetési emlékeztető küldésének dátuma meghaladja a kérdéses számla fizetési határidejét.

1.9.5. Áremelés

a) Vállalkozó a díjait a díjtáblázat módosításának közlésével jogosult megváltoztatni.

b) Ha a Szerződő felek hűségidőben egyeztek meg, Vállalkozó a hűségidő lejártát követően jogosult az árai változtatására.

c) Az árváltoztatás mértékét (áremelés, árcsökkentés) Vállalkozó határozza meg egyoldalúan, a díjtáblázat módosításával.

d) Vállalkozó a díjak módosítását csak Megrendelő írásos tájékoztatása után érvényesítheti, mely ellen Megrendelő a tájékoztatás kézhezvételétől számított 15 napon belül kifogással élhet.

e) Megrendelő jogosult az árváltozás értesítés kézhezvételétől számított 15 munkanapon belül a szerződést felmondani, amennyiben az árváltozást nem fogadja el. Ez esetben a felmondás rendes felmondásként kezelendő, Szerződő felek kötelezettséget vállalnak a rendes felmondásban foglaltak teljesítésére.

f) Vitás esetben a felek a díjemelés mértékét tárgyalás útján rendezik.

g) Az árváltozás a mindenkori nettó árra vonatkozik, a bruttó ár pedig a szolgáltatási díj változásának napján érvényes áfa kulcs alapján kerül meghatározásra.

1.10. Szavatossági szabályok

1.10.1. Szavatosság

a) Vállalkozó szavatol azért, hogy rendeltetésszerű használat esetén az általa fejlesztett vagy bevezetett Rendszer a felhasználói dokumentációnak és a felhasználói specifikációnak megfelelően működik.

b) Vállalkozó nem felel a Rendszer nem rendeltetésszerű használatából eredő semmilyen kárért, legyen az közvetlen vagy közvetett kár. Vállalkozó a rendeltetésszerű használat vonatkozásában a beüzemeléskor Megrendelőt megfelelően betanítja, részére a szükséges leírásokat átadja.

c) Az utógondozás (rendszertámogatás) részletes szabályait az ÁSZF 1.8.5 és 5. pontja tartalmazza. Vállalkozó kizárólag az az ÁSZF 1.8.5 és 5. pontjában meghatározottak szerint biztosítja a rendszer korszerűsítését, a számlázási rendszerek vonatkozásában a jogszabályi változások követését, valamint az üzemeltetési tanácsadást. A szavatossági igények érvényesítésére és Vállalkozó ezzel kapcsolatos kötelezettségeire a Polgári Törvénykönyv általános rendelkezési irányadók. Megrendelő kötelezettsége, hogy a szavatosság időtartama alatt tudomására jutott hibát, és az ezzel kapcsolatos minden körülményt (pl. jogszabályváltozást) a hiba azonosítására alkalmas módon Vállalkozóval haladéktalanul, írásban közöljön.

d) Vállalkozó jogszabálykövetést csak a számlázási szoftverrész, az Adóügyi Ellenőrző Egységgel ellátott pénztárgépes rendszer, valamint a főkönyv és pénzügy ÁFA bevallás részének vonatkozásában vállal. A jogszabálykövetés kizárólag a már beépített működésre és funkciókra érvényes.

e) Vállalkozó szavatossági kötelezettsége kiterjed arra, hogy:

- Az általa átadott szoftver eszközök jogtiszták és az átadáskor vírusmentesek.

- A Rendszer az indításának napján hatályos jogszabályokban meghatározott feladatoknak a felhasználói dokumentációnak és a felhasználói specifikációnak megfelelően működik.

f) Az átadott szoftver eszközökre a szavatossági idő az átadástól számított 1 (egy) év. A szavatosság ideje alatt az esetleges meghibásodások javítása, elhárítása díjtalan. A szavatosság nem terjed ki elemi csapás, rongálás vagy más szakszerűtlen működtetés, beavatkozás által okozott károk kijavítására.

g) Vállalkozó nem felel a Rendszer olyan meghibásodásáért, amely Megrendelőnek vagy általa megbízott harmadik személynek a Rendszeren végrehajtott átalakítási, átszerelési vagy egyéb használati utasításba és leírásba, illetve a rendeltetésszerű használatba ütköző tevékenységből, a berendezések megbontásából, illetve a szoftver eszközök használatával kapcsolatos rendelkezések megsértéséből ered.

h) A Vállalkozó nem felel a Rendszer jogszerű és rendeltetésszerű működéséért abban az esetben, ha a Megrendelő nem fizette a rendszertámogatási díjat, és ebből adódóan a Vállalkozó szünetelteti a rendszertámogatási szolgáltatás keretében történő frissítések telepítését.

i) Vállalkozó kijelenti, hogy a felhasznált szoftver eszközök tulajdonosaitól az átadott szoftver eszközök feletti fenntartás és korlátozás nélküli felhasználási engedélyt jóhiszeműen megszerezte, minden olyan jogosultsággal rendelkezik, ami a kijelentés megtételére őt felhatalmazta.

1.10.2. Hibajavítás

a) Vállalkozó a szavatossági idő alatt hibajavítási szolgáltatást vállal hibás szoftver vonatkozásában.

b) A hibajavítás elektronikus felületen, hibajegyek küldésével működik

c) Felek a hibákat az alábbi kategóriákba sorolják:

a. Kritikus hiba: a szoftver egyáltalán nem működik.

b. Jelentős hiba: a szoftver alapvető funkciója nem vagy nem megfelelően működik.

c. Kisebb hiba: minden egyéb hiba.

d) Vállalkozó vállalja, hogy a hibajavítást az alábbi határidőkben megkezdi:

a. Kritikus hiba: 24 óra

b. Jelentős hiba: 72 óra

c. Kisebb hiba: 168 óra

e) A hibajavítás megkezdésének feltétele, hogy Megrendelő részéről írásban beérkezik Vállalkozóhoz az 1.4.1-es pontban megadott elérhetőségeken a hiba leírása. A hiba leírásának tartalmaznia kell a hiba pontos leírását és javaslatot a hiba tipizálására (kritikus, jelentős vagy kisebb).

f) Vállalkozó dönt az egyes hibák kategorizálása tekintetében, nincs kötve Megrendelő javaslatához.

g) Vállalkozó csak abban az esetben köteles a hiba kijavítására, amennyiben az a hiba reprodukálható.

1.10.3. Kárfelelősség

a) Vállalkozó az általa okozott és általa elismert vagy jogerősen megítélt károkért vállal kizárólag felelősséget. Szerződő felek megállapodnak abban, hogy Vállalkozó felelőssége kizárt harmadik személyeknek a Rendszer által okozott károk, valamint elmaradt Megrendelőnél vagy harmadik személyeknél a károkozás következtében felmerült haszon tekintetében. Vállalkozó felelőssége kizárt továbbá bármilyen adat hibájából - különösen, de nem kizárólag a Rendszerhez kapcsolódó adatok hibájából -, továbbá bármely adat vagy adatbázis megsérüléséből eredő kártérítési kötelezettség tekintetében, kivéve, ha a káresemény a Vállalkozó hibás teljesítésére vezethető vissza.

b) Vállalkozó nem vonható felelősségre a késedelmes teljesítésért, amennyiben a késedelem bizonyíthatóan Megrendelő által rendelkezésre bocsátott adatállományok tartalma, készültségi foka vagy egyéb hibája miatt keletkezett.

c) Vállalkozó nem vonható felelősségre a késedelmes teljesítésért, amennyiben a késedelem bizonyíthatóan Megrendelő szerződésben vállalt kötelesség teljesítésének elmaradásból, késedelmes vagy hibás teljesítéséből keletkezett.

d) Vállalkozó kártérítési felelőssége kifejezetten kizárt olyan esetekben, ha számlázórendszer használata során a számla vagy számla hatálya alá eső egyéb irat NAV-nak történő feltöltése bármilyen okból meghiúsul. Megrendelő köteles a számla vagy számla hatálya alá eső egyéb irat NAV-nak történő megküldésének sikerességét maga ellenőrizni és amennyiben ebben hibát vagy problémát észlel, azt azonnal Vállalkozóval közölni. Vállalkozó az esetlegesen feltöltésre nem került számlák vonatkozásában minden felelősségét kizárja.

e) Vállalkozó nem vállal felelősséget az általa végzett számítások és kimutatások pontosságáért. Minden ilyen számítás és kimutatás csak tájékoztató jellegű.

f) Felek a Vállalkozó kártérítési felelősségét rendszertámogatási szerződés esetén a szerződésben foglalt 1 hónapra eső rendszertámogatási díj háromszorosában, egyébként 1 (egy) havi szolgáltatási díj összegében maximalizálják.

1.11. Titoktartás

Szerződő Felek megállapodnak abban, hogy a szerződés hatályának tartama alatt és a szerződés megszűnését követő 5 évig bizalmasan, üzleti titokként kezelik a szerződés teljesítése kapcsán tudomásukra jutott információikat, tényeket vagy adatokat, azokat harmadik félnek semmilyen formában nem adják tovább. A fenti információk, tények, valamint adatok – a másik fél által előzetesen adott kifejezett írásbeli hozzájárulása nélkül – kizárólag a szerződés teljesítésére használhatók fel, harmadik személynek csak a másik fél előzetes írásos hozzájárulása esetén adhatók át.

Minden ötlet, koncepció, know-how, adatfeldolgozási technika, szoftver dokumentáció, diagram, specifikáció, mely a szerződés teljesítése során a Vállalkozótól a Megrendelő birtokába kerül, vagy tudomására jut, üzleti titoknak tekintendő.

Mindkét fél tájékoztatja érintett munkavállalóit, alvállalkozóit, teljesítési segédeit a szerződésben foglalt kötelezettségeiről, és felelősséget vállalnak saját munkavállalóik, alvállalkozóik, teljesítési segédeik tekintetében a fenti kötelezettségek betartásáért.

A szerződés alapján a felek átadhatnak a másiknak olyan információkat, amelyek bizalmasak ("Bizalmas információk"). A Vállalkozó és a Megrendelő megállapodnak abban, hogy csak olyan információkat bocsátanak egymás rendelkezésére, amelyek a szerződésben foglalt kötelezettségeik teljesítéséhez szükségesek. Csak az olyan információk tekinthetők bizalmas információnak, amelyek a szerződésben foglalt feltételekre és díjakra vonatkoznak, vagy amelyek egyértelműen „bizalmasként” lettek minősítve az átadásuk időpontjában.

Nem minősülnek bizalmas információnak a következők: amelyek nyilvánosak, vagy a másik fél közreműködése vagy mulasztása nélkül nyilvánossá váltak a közléskor vagy azt megelőzően; amelyek a nyilvánosságra hozatal előtt jogszerűen a másik fél birtokában voltak, és azokat a másik fél sem közvetlenül, sem közvetve nem a nyilvánosságra hozó féltől szerezte; amelyeket egy harmadik fél jogszerűen, a nyilvánosságra hozatal korlátozása nélkül a másik fél tudomására hoz.

Vállalkozó és Megrendelő kötelezettsége, hogy egymás bizalmas információit az átadásukat követően titokban tartsák, továbbá, hogy bizalmas információkat csak azoknak az alkalmazottjaiknak vagy megbízottjaiknak fedik fel, akiket köteleznek a jogosulatlan közlés megakadályozására.

1.12. Szerzői jogi rendelkezések

a) Megrendelő tudomásul veszi és elfogadja, hogy az egyes szerződésekben foglaltak kivételével a Rendszerhez tartozó összes szerzői és egyéb jog a Vállalkozó kizárólagos tulajdonában marad.

b) A Megrendelő sem a szerződés időtartama alatt, sem azt követően nem próbál közvetlenül vagy közvetve - bejegyzéssel, szabadalommal, szerzői jogi hivatkozással, vagy egyéb módon – jogot, jogcímet, vagy érdekeltséget formálni a Vállalkozó (illetve társult vállalatai, esetleges jogutódjai, engedményesei, illetve ezek társult vállalatai) tulajdonában álló, illetve általuk rendelkezésére bocsátott, a Rendszerre, vagy ezek bármilyen fejlesztésére vagy találmányára vonatkozó szellemi tulajdonra.

c) A Rendszerhez tartozó különböző fordítások, dokumentációk és leírások a Rendszer részeinek tekintendők, és a Vállalkozó kizárólagos tulajdonát képezik.

d) A feleket szerzői jogi, illetve egyéb törvények alapján, illetve illetékes szervezetek (például a WIPO) rendelkezései alapján megillető jogok, illetve jogorvoslati lehetőségek halmozottan, az egyes szerződésekben biztosított jogokat és jogorvoslati lehetőségeket kiegészítve érvényesek.

e) A Rendszer tartalmazhat harmadik fél által fejlesztett elemeket, szoftvereket. Az ilyen harmadik fél által fejlesztett szoftverek vonatkozásában Vállalkozó a felhasználási feltételeket, illetve az azokra való hivatkozást a Rendszer dokumentációjában elhelyezi.

f) Felek rögzítik, hogy az egyes megállapodások teljesítése során létrejött, szerzői jogi védettséget élvező eredménytermékek a Vállalkozó tulajdonát képezik, azokra a Vállalkozó minden szerzői jogot fenntart.

g) Vállalkozó az elkészült eredményterméket tárgykód (nem forráskód) formájában adja át Megrendelőnek.

h) Megrendelő a vállalkozási díj megfizetésével felhasználási jogot szerez a Vállalkozó által az egyes szerződések alatt létrehozott eredménytermékekre vonatkozóan. A felhasználási jog mértéke és hatálya az egyes szerződésekben kerül kifejtésre.

i) Megrendelő az egyes szerződések keretein belül készült eredménytermékek felhasználási jogát a Vállalkozási díjjal megfizette, azaz a Vállalkozó a későbbiekben felhasználási díj címén további díjra, jogdíjra nem tarthat igényt.

j) A fenti szabályok alól kivételt képeznek a következő esetek:

a. Vállalkozó a szerződés teljesítése során Megrendelővel egyeztetve felhasználhat harmadik személytől származó komponenseket. Megrendelő tudomásul veszi, hogy ezek felhasználása a bennük foglalt licenc feltételek szerint történhet. Vállalkozó az esetlegesen jogdíjköteles komponensek használatáról az árajánlati szakaszban köteles információt adni, a megrendelés véglegesítése előtt.

b. Vállalkozó saját maga által korábban készített általános funkcionalitású modulokat is felhasználhat a teljesítés során. Ezekre Megrendelő számára szintén korlátlan felhasználási jogot biztosít, viszont tulajdonjogot továbbra sem ruház át.

1.13. Használói felelősség

A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó termékek és szolgáltatások felhasználása vonatkozásában felelősség egyedül Megrendelőt terheli. Vállalkozó sem Megrendelő, sem harmadik személyek felé felelősséget nem vállal a szoftver, a szolgáltatások vagy termékek nem rendeltetésszerű használatából eredő esetleges károk, vagy a jogellenes célra történő felhasználásból eredő következmények tekintetében. Megrendelő nem jogosult a szoftvert, a szolgáltatásokat és a termékeket jogellenes célra vagy módon felhasználni.

1.14. Vis maior

Egyik fél sem felel a teljesítését akadályozó olyan külső és elháríthatatlan ok vonatkozásában, mint pl. a háború, puccs, zavargások, terrortámadás, a természeti katasztrófa, járvány vagy a globális internetet érintő katasztrófa és támadás. Ilyen esetben a vis maior eseményt elszenvedő fél köteles haladéktalanul erről tájékoztatni a másik felet. A vis maior esemény alatt egyik fél sem felelős a teljesítés megszakadásából vagy meghiúsulásából eredő jogkövetkezményekért. Amennyiben a vis maior esemény 15 napot meghaladóan fennáll és a teljesítés nem áll helyre, úgy a másik fél jogosult a szerződéstől elállni.

1.15. Adatkezelés és adatvédelem

Vállalkozó Adatvédelmi és Adatkezelési Szabályzata (www.parola.hu/adatvedelem) tartalmazza ezeket a rendelkezéseket.

1.16. Szerződések érvényessége és hatálya

a) A szerződések hatályáról Szerződő felek a szerződésben kötelezettek nyilatkozni.

b) Az egyes szerződések érvényesek, amennyiben mindkét fél az abban foglaltakat elfogadta és a szerződést aláírta.

1.17. A szerződés módosítása

a) A szerződés Szerződő felek közös megegyezésével módosítható, azzal, hogy bármely módosítás kizárólag írásban, mindkét fél cégszerű aláírásával érvényes.

b) Kivételt képez ez alól az árváltozás, mely az Árváltozás pontban foglaltak szerint értelmezendő.

c) Amennyiben jogszabály vagy hatóság kötelezné feleket az egyes szerződések módosítására, úgy felek kötelezettséget vállalnak, hogy annak késedelem nélkül eleget tesznek.

1.18. A szerződés felmondása

a) Szerződő felek bármelyike a szerződést írásban, indoklás nélkül mondhatja fel, a másik fél részére eljuttatott, az aláírásra jogosult személy aláírásával ellátott szerződés felmondó dokumentummal.

b) A felmondási határidő: 3 hónap.

c) A felmondási idő alatt a Vállalkozó köteles a vállalt szolgáltatásainak szerződésszerűen eleget tenni, Megrendelő pedig köteles megfizetni az ezért járó díjat.

d) Bármelyik fél azonnali hatállyal jogosult a Szerződést írásban felmondani, amennyiben a másik fél súlyos szerződésszegést követ el és azt nem orvosolja 15 napon belül attól számítva, hogy a szerződésszegés megszüntetésére vonatkozó írásos értesítést kézhez vette.

e) Szerződő felek egyike sem jogosult indoklás nélkül felmondani a szerződést abban az esetben, ha a felmondáskor aktív hűségidő van érvényben.

1.19. A szerződés megszűnése

a) Szerződő felek között létrejött szerződés megszűnik, amennyiben a Szerződő felek bármelyike jogutód nélkül megszűnik vagy természetes személy Megrendelő esetén a Megrendelő elhalálozik.

b) A határozott időre kötött szerződés megszűnik a határozott idő utolsó napján 23:59 órakor.

c) A Szerződő felek legkésőbb a jogviszony megszűnésének napjáig kötelesek egymással írásban tételesen elszámolni, az addig nem ellentételezett szolgáltatásokat megfizetni, a megfizetett szolgáltatásokat biztosítani.

d) A szerződés megszűnését követően Vállalkozó csak a rá vonatkozó jogszabályi kötelezettségeknek megfelelően őriz meg bármilyen adatot, bizonylatot vagy egyéb dokumentumot. A szerződés megszűnése után a feleknek egymással szemben követelése nem lehet semmilyen adat és dokumentum tekintetében.

1.20. Vitás kérdések

a) Szerződő felek minden vitás kérdésben elsődlegesen és elsősorban kötelesek egymás között békés úton rendezni a felmerült vitás kérdéseket.

b) Ha a Szerződő felek az említett közvetlen és közvetett tárgyalások megkezdésétől számított 30 napon belül nem tudják megoldani a szerződéssel összefüggésben keletkezett nézeteltérést, jogvitájuk eldöntése érdekében alávetik magukat a hatásköri szabályokra figyelemmel a Budai Központi Kerületi Bíróság vagy a Budapest Környéki Törvényszék kizárólagos illetékességének. Amennyiben ezt jogszabály nem engedi, úgy az általános illetékességi és hatásköri szabályok érvényesülnek.

2. Szoftverértékesítési szolgáltatás

2.1. Általános információk

a) Vállalkozó kötelezettséget vállal arra, hogy a Megrendelő által megrendelt modulokkal, kiegészítő modulokkal, funkciókkal rendelkező rendszert felhasználásra átadja.

b) Megrendelő a szoftverre vonatkozóan nem szerez kizárólagos felhasználási jogot. A felhasználás joga saját tulajdonában lévő eszközein, saját adatainak feldolgozására terjed ki.

c) A szoftver korlátozottan használható Linux és Mac OS operációs rendszer alatt is, de teljeskörűen a Gyártó által aktuálisan támogatott Microsoft Windows operációs rendszer alatt tesztelt és támogatott. Vállalkozó felelősséget csak az általa támogatott operációs rendszerrel kapcsolatosan vállal.

d) Megrendelő felhasználási engedélye nem terjed ki a többszörözésre, az átdolgozásra, a feldolgozásra, a fordításra, kódfejtésre, a szoftver forráskódba való visszafejtésére, valamint ezek eredményének többszörözésére.

e) A Szerződő felek megállapodnak, hogy a felhasználási engedély nem terjed ki a szoftver eszközök bármely más módosítására, valamint továbbfejlesztésére sem.

f) Fenti felhasználási korlátok a szoftverre, mint egészre és annak egyes alkotóelemeire is egyaránt vonatkoznak.

g) Megrendelő vállalja, hogy tiszteletben tartja a Vállalkozó által biztosított szoftver szerzői jogait, azokat jogellenesen kisajátítani nem próbálja, erre kísérletet nem tesz és mindent megtesz annak érdekében, hogy azok ne sérüljenek.

h) Vállalkozó a szoftver központi példányát a működtető szerverre telepíti, a munkaállomáson futó kliens példányt pedig letölthetően elérhetővé teszi Megrendelő részére.

2.2. Szoftver használatához szükséges hardver- és szoftvereszközök

2.2.1. Hardvereszközökre vonatkozó minimális követelmények

2.2.1.1. Háttér rendszer

a) Minimum:

Pentium 2 Ghz, 2GByte memória, 4 Gbyte szabad tárhely

1024x768 felbontású színes monitor

b) Ajánlott:

Intel Core i3 processzor, 4 Gbyte memória, 8 Gbyte tárhely

1366x768 felbontású színes monitor

2.2.1.2. Eladói rendszer

a) Minimum:

Intel Pentium 2 Ghz, 2 Gbyte memória, 10 Gbyte szabad tárhely

1024x768 érintő képernyős monitor

1D vonalkód olvasó

80 mm széles blokknyomtató

b) Ajánlott:

Intel Core i3, 4Gbyte memória, 20 Gbyte szabad tárhely

1024x768 érintőképernyős monitor

1D vonalkód olvasó

80 mm széles blokknyomtató

2.2.1.3. Üzemi rendszer

a) Minimum:

Intel J1900, 4 Gbyte memória, 4 Gbyte szabad tárhely

1024x768 felbontású monitor

80 mm széles blokknyomtató

b) Ajánlott:

Intel J1900, 4 Gbyte memória, 4 Gbyte szabad tárhely

1024x768 felbontású érintőképernyős monitor

ventilátor mentes, csepp és ütésálló kialakítás

80 mm széles vízálló blokknyomtató

2.2.1.4. Árukiadói rendszer megjelenítő

RaspBerry Pi 4B 4 Gbyte memória, 16 Gbyte SD kapacitás

1920x1080 felbontású monitor

2.2.1.5. Árukiadói rendszer vezérlő

Intel J1900, 4 Gbyte memória, 4 Gbyte szabad tárhely

1024x768 felbontású érintőképernyős monitor

2.2.1.6. Vékonykliens alapú (web böngészőben futó) rendszerek

a) Minimum:

A szoftverkövetelményekben meghatározott böngésző aktuális hardverkövetelményeinek megfelelő

b) Ajánlott:

A szoftverkövetelményekben meghatározott böngésző aktuális hardverkövetelményeinek megfelelő

2.2.1.7. Okostelefonos rendszerek

a) Minimum:

Android 8 vagy iOS 12 rendszert futtatni tudó hardverrel rendelkező eszközök

b) Ajánlott

Android 8 vagy iOS13 rendszert futtatni tudó hardverrel rendelkező eszközök

2.2.2. Szoftvereszközökre vonatkozó minimális követelmények

2.2.2.1. Háttér rendszer

a) Kliens operációs rendszer: Windows 10 vagy újabb operációs rendszer, korlátozott támogatással Linux vagy MacOS 12

b) Futtatókörnyezet: Java 8, a rendszer telepítőjébe beépített Windows telepítő esetén.

c) Linux és MacOS telepítő nem áll rendelkezésre

2.2.2.2. Eladói rendszer

a) Kliens operációs rendszer: Windows 10 vagy újabb operációs rendszer

b) Futtatókörnyezet: Java 8, a rendszer telepítőjébe beépített

2.2.2.3. Üzemi rendszer

a) Kliens operációs rendszer: Windows Posready 7 vagy újabb Microsoft operációs rendszer

b) Futtatókörnyezet: Java 8, a rendszer telepítőjébe beépített

2.2.2.4. Árukiadói rendszer megjelenítő

a) Kliens operációs rendszer: Raspbian vagy Raspberry Pi OS

b) Futtatókörnyezet: Java 8, a rendszer telepítőjébe beépített

2.2.2.5. Árukiadói rendszer vezérlő

a) Kliens operációs rendszer: Windows 10 IoT vagy újabb Microsoft operációs rendszer

b) Futtatókörnyezet: Java 8, a rendszer telepítőjébe beépített

2.2.2.6. Vékonykliens alapú (web böngészőben futó) rendszerek

a) Webkit-et támogató fordító motorral rendelkező böngésző: Chrome, Firefox, Microsoft Edge

b) Javascript engedélyezése

2.2.2.7. Okostelefonos rendszerek

a) Android 8 vagy iOS12 operációs rendszer

2.2.3. Eszközkompatibilitás

Vállalkozó az általa fejlesztett szoftvertermékek egyes moduljainak esetében a következő eszközökre vállalja a szoftver ezen eszközökre telepíthető részegységének, kliens programjának, moduljának kompatibilitását.

2.2.3.1. Nyomtatókompatibilitás

a) Háttér rendszerhez

Monokróm A4 tintasugaras vagy lézernyomtató

Bizonyos nyomtatások elérhetők A4 vagy A3 méretű mátrix nyomtatóra is.

b) Előtér rendszerhez

80 mm széles monokróm blokknyomtató,

2.2.3.2. Adatgyűjtő eszköz funkcionalitás

a) Egyszerű adatgyűjtő: Zebra 8000 vagy 9000 szériás adatgyűjtő

b) Összetett adatgyűjtő: Motorola 3300 vagy 5200 szériás okos adatgyűjtő Android 8-10 operációs rendszerrel

2.2.3.3. Mérleg funkcionalitás

a) Üzemi rendszer számára: Micra DMI-610-es fejelektronikájú mérleg.

2.2.4. Szervereszközök

2.2.4.1. Szoftver futtatása saját szerveren

a) Vállalkozó lehetőséget kínál arra, hogy Megrendelő a szerver és adattárolás szolgáltatás nélkül használja a szoftvert.

b) Megrendelő kötelessége a szoftver szerver komponenséhez a megfelelő hardver és szoftver infrastruktúra biztosítása.

c) Megrendelő kötelezi magát, hogy saját infrastruktúrában történő szerver komponens elhelyezése esetén közvetlen elektronikus kapcsolatot biztosít Vállalkozó számára a Megrendelő saját infrastruktúrája azon részeihez, melyek a szoftvert érintik. Megrendelő tudomásul veszi, hogy ennek a közvetlen kapcsolatnak a folyamatos és szünetmentes biztosítása a szerződés teljesítésének feltétele. Ennek a pontnak a megsértése súlyos szerződésszegésnek minősül Megrendelő részéről és amellett, hogy mentesíti Vállalkozót minden kártérítési felelősség alól, amely a szolgáltatás nyújtásával kapcsolatban őt terhelné, Megrendelő vonatkozásában kártérítési felelősséget alapít minden olyan kár tekintetében, amely a fenti szerződésszegés következtében állt elő, akár Vállalkozónál, akár harmadik személyeknél.

d) Az elektronikus kapcsolat hozzáférési szintjét Vállalkozó teljes körű hozzáférésben határozza meg.

e) Megrendelő hozzáférése az adatbázishoz kizárólag akkor lehetséges, ha erről külön megállapodás történt. A hozzáférés kizárólag olvasási joggal történhet.

f) Megrendelő kötelezettsége, hogy a saját infrastruktúráján történő szerver komponens futtatása esetén az infrastruktúra mindenkori stabilitását és biztonságát (üzem és adatbiztonság) biztosítsa, akár Vállalkozó, akár harmadik fél vagy saját erőforrás bevonásával.

2.2.4.1.1. Szerver eszközök hardverkövetelményei

a) Minimális:

Intel Xeon E1300, 8 Gbyte memória, 50 Gbyte szabad tárhely, RAID1 adattárolás

b) Ajánlott:

Intel Xeon E5-2600, 16 Gbyte memória, 100 Gbyte szabad tárhely, RAID1 adattárolás

c) Virtuális szerver esetén:

2 vCPU, 8 Gbyte memória, 50 Gbyte szabad tárhely

2.2.4.1.2. Szerver eszközök szoftverkövetelményei

a) Operációs rendszer: Debian Linux 9

b) Alkalmazásszerver: Tomcat 5.5, OpenJDK 8u252-b09

c) Adatbázis szerver: PostgreSQL 11

d) Webszerver: Apache 2.4

2.2.5. Felhős szoftverfuttatás

a) Vállalkozó lehetőséget biztosít arra, hogy a szoftver szerver komponensét Vállalkozó saját infrastruktúrájában futtassa.

b) Felhős szoftverfuttatás esetén Vállalkozó a 6. pontban foglalt Szerver és Adattárolás szolgáltatást biztosítja Megrendelő felé.

2.3. Átadás-átvétel

Felek úgy rendelkeznek, hogy a Vállalkozó által Megrendelőnek emailben megküldött telepítő Megrendelőhöz való beérkezését tekintik az átadás-átvétel befejezésének, erről külön teljesítésigazolás kiállítására nincs szükség. Ezt követően további reklamációra lehetőség már nincs.

2.4. Üzembe helyezés

Vállalkozó üzembe helyezést csak a bevezetési szolgáltatás keretében vállal.

2.5. Számlázás, díjak

Az 1.9. fejezetben foglaltak figyelembevételével Vállalkozó az alábbiak szerint jogosult számlát kiállítani az általa értékesített termékek és szolgáltatások ellenértékéről.

2.5.1. Licencdíjak elszámolásának módja

Vállalkozó a licensz ellenértékéről jogosult számlát kiállítani a 2.3. pont szerinti átadás-átvételt követően.

2.6. Egyéb rendelkezések az általános szoftverértékesítés szolgáltatáshoz

a) Minden olyan közüzemi és más szolgáltatást, amely a Rendszer üzembe helyezéséhez, valamint az üzemszerű működtetéséhez szükséges, Megrendelő biztosít.

b) Megrendelő vállalja, hogy saját költségén Vállalkozó által a szerződésszerű teljesítéshez észszerűen igényelt minden eszközt, így különösen irodahelyiséget, telefon-, internet- és számítógép használati lehetőséget, egyéb hasonló eszközöket Vállalkozó rendelkezésére bocsát. Megrendelő köteles megfelelő adatmentő eszközökről, biztonsági és vírus ellenőrző programokról gondoskodni az általa biztosított bármely számítógép tekintetében.

c) Megrendelő biztosítja Vállalkozó által a 2.2 pontban leírtaknak megfelelő informatikai környezetet a bevezetéshez. A nem megfelelő informatikai környezetből adódó problémákért Megrendelő felel.

3. Szoftverbérleti szolgáltatás

3.1. Általános információk

a) Vállalkozó kötelezettséget vállal arra, hogy a Megrendelő által megrendelt modulokkal, kiegészítő modulokkal és funkciókkal rendelkező rendszert felhasználásra bérbe adja.

b) Megrendelő a szoftverre vonatkozóan nem szerez kizárólagos felhasználási jogot. A felhasználás joga saját tulajdonában lévő eszközein, saját adatainak feldolgozására terjed ki.

c) A szoftver használható Linux és Mac OS operációs rendszer alatt is, de teljeskörűen a Gyártó által aktuálisan támogatott Microsoft operációs rendszer alatt tesztelt és támogatott.

e) A Szerződő felek megállapodnak, hogy a felhasználási engedély nem terjed ki a szoftver eszközök bármely más módosítására, valamint továbbfejlesztésére sem.

f) Fenti felhasználási korlátok a szoftverre, mint egészre és annak egyes alkotóelemeire is egyaránt vonatkoznak.

g) Megrendelő jogosult arra, hogy a szoftver által nyújtott szolgáltatást kizárólag munkatársai részére hozzáférhetővé tegye, a szerződésben foglalt megszorítások szerint.

h) Megrendelő vállalja, hogy tiszteletben tartja a Vállalkozó által biztosított szoftver szerzői jogait, azokat jogellenesen kisajátítani nem próbálja, erre kísérletet nem tesz és mindent megtesz annak érdekében, hogy azok ne sérüljenek.

i) Vállalkozó a szoftver központi példányát a működtető szerverre telepíti, a munkaállomáson futó kliens példányt pedig telepíthetően elérhetővé teszi Megrendelő részére.

j) Megrendelő felhasználási jogot kizárólag a bérlet időtartamára szerez, melynek megszüntetését követően a felhasználási joga megszűnik, a biztonsági másolatokat és a szoftver egyéb példányait köteles megsemmisíteni, azokat nem használhatja tovább.

3.2. Hűségidő

a) Vállalkozó lehetőséget biztosít Megrendelő számára a szerződés hűségidőhöz való kötésére.

b) A felek megegyeznek, hogy a hűségidő alatt a Vállalkozó egyoldalúan nem módosíthatja a szerződésben foglaltakat.

c) Kivételt képeznek a fenti egyoldalú módosítási tilalom alól az alábbi díjak.

a. Vállalkozó a bérletről szóló szerződésben rögzített bérleti díjat évente egy alkalommal, a KSH által közzétett infláció mértékének megfelelően jogosult változtatni hűségidő esetén is.

b. Vállalkozó a bérleti díjon felüli egyéb teljesítések esetén jogosult a mindenkori aktuális árlistában vagy egyedi szerződésben megegyezett díjakon szolgáltatni, a hűségidő kikötés a szerződésben csak a bérleti díj összegére korlátozott.

d) Felek megegyeznek, hogy a szerződés, amennyiben pozitív hűségidőt tartalmaz, Megrendelő részéről nem mondható fel rendes felmondással.

e) Megrendelő a hűségidő kiváltását kezdeményezheti, melynek során a hűségidőből fennmaradó időre eső díj egy összegben történő azonnali megfizetésére kötelezett. A hűségidő kiváltásával Megrendelő a szerződésben foglaltaknak eleget tesz, a szerződést a kiváltás pénzügyi teljesítésének napjától a szerződésben foglaltaknak megfelelően módosíthatja, felmondhatja.

3.3. Átadás-átvétel

3.4. Számlázás, díjak

3.4.1. Fix összegű bérleti díj

Vállalkozó a 3.3. pont szerinti Átadás-átvétel napjától jogosult számlát kiállítani Megrendelő részére. Vállalkozó az Áfa tv. 58. § szerinti határozott időre szóló számlát állít ki, melynek rendszerességéről a szerződésben rendelkeznek a Felek.

3.4.2. Változó összegű bérleti díj

Vállalkozó egyes szoftverének a hozzáférését (árajánlat szerint) jutalékos rendszerű elszámolásban is biztosítja. Ebben az esetben a bérleti díj mértéke a szerződésben meghatározott (például a Megrendelő által, a szoftver segítségével forgalmazott termékek nettó forgalmának adott százaléka, vagy a szoftveren keresztül feldolgozott sorok darabszámának mértéke), melyet Vállalkozó jogosult havonta – a megküldött elszámolás alapján – kiszámlázni. Megrendelő a megküldött elszámolással kapcsolatosan kifogással élhet a táblázat megküldését követő nap 12 óráig. Amennyiben nem érkezik kifogás, Vállalkozó elfogadottnak tekinti az elszámolást, és automatikusan kiállítja az adott elszámolási időszakról az Áfa tv. 58. § szerinti határozott időre szóló számlát. Vállalkozó fenntartja a jogot, hogy az adminisztráció csökkentése érdekében, amennyiben a nettó számlázandó összeg nem éri el a 30.000 Ft-ot, sem kimutatást nem küld, sem számlát nem állít ki mindaddig, míg a kumulált nettó számlázandó összeg el nem éri a 30.000 Ft-ot. Ettől Vállalkozó abban az esetben tér el, amennyiben a kumulált időszak meghaladja az egy évet. Amennyiben a kumulált időszak meghaladja az egy évet, az értékhatártól függetlenül kiállításra kerül a számla.

4. Bevezetési szolgáltatás

4.1. Általános információk

a) Vállalkozó a szoftverértékesítés vagy szoftver bérlet keretein belül hozzáférhetővé tett szoftverre vállal bevezetési szolgáltatást.

b) A bevezetési szolgáltatás során Vállalkozó vállalja:

· bevezetési ütemterv kidolgozását (Projekt alapító dokumentum)

· bevezetésért felelős projektvezető biztosítását

· a szoftver környezetének kialakítását

· a szoftver moduljainak, funkcióinak telepítését

· a szoftverhez Vállalkozó által szállított hardverelemek üzembe helyezését

· a szoftver moduljainak, funkcióinak kezelői oktatását

· a szoftver működtetéséhez szükséges tanácsadói feladatok ellátását

· a szoftver üzemeltetési és felhasználói dokumentációjának átadását

· a szoftver helyes használatának elsajátításához audiovizuális anyagok biztosítását

4.2. Megrendelő jogai és kötelezettségei

a) Megrendelő biztosítja a teljesítés helyének előkészítését és Vállalkozó által a helyszínen történő munkavégzés feltételeit, valamint Megrendelő egyéb rendszereinek, kapcsolódó információinak és dokumentációjának olyan mértékű rendelkezésre bocsátását, amely Vállalkozó feladatainak elvégzéséhez szükséges.

b) Minden olyan közüzemi és más szolgáltatást, amelynek a Rendszer üzembe helyezéséhez, valamint az üzemszerű működtetéséhez szükséges, Megrendelő biztosít.

c) Megrendelő vállalja, hogy saját költségén Vállalkozó által a szerződésszerű teljesítéshez észszerűen igényelt minden eszközt, így különösen irodahelyiséget, telefon- és számítógép használati lehetőséget, egyéb hasonló eszközöket Vállalkozó rendelkezésére bocsát. Megrendelő köteles megfelelő adatmentő eszközökről, biztonsági és vírus ellenőrző programokról gondoskodni az általa biztosított bármely számítógép tekintetében.

d) Megrendelő biztosítja Vállalkozó által specifikált informatikai környezetet a bevezetéshez. A nem megfelelő informatikai környezetből adódó problémákért Megrendelő felel.

e) Megrendelő vállalja a szoftver üzemszerű működtetéséhez szükséges teljes infrastruktúra biztosítását.

4.3. Vállalkozó jogai és kötelezettségei

a) A szerződés tárgyát képező rendszer kialakítása során Vállalkozó elemzi, megvizsgálja a Megrendelő gazdasági és ügyviteli folyamatait és ez alapján kínál szakmai megoldást, s amennyiben valamely meglévő folyamat a megvalósítani kívánt rendszerbe a jelenlegi formájában számítástechnikai szakmai okokból változatlan formában nem illeszthető be, úgy a megvalósítás módjára ügyvitel-szervezési javaslatot tesz.

b) Vállalkozó a bevezetés szolgáltatás keretein belül nem vehető igénybe napi üzemeltetési feladatok ellátásához.

4.4. Kapcsolattartási információk kibővítése

a) Vállalkozó az írásos kapcsolattartásra a bevezetes@parola.hu tartja fenn és biztosítja. Vállalkozó az e-mail címre érkező leveleken automatikus rendszerezést végez, melynek fő feltétele az e-mail címre küldött levelek tárgy sorában a rendszerező kulcs szerepeltetése.

b) Megrendelő szintén vállalja, hogy a fenti e-mail címekre küldött leveleken a rendszerező kulcsot szerepelteti.

c) Vállalkozó a bevezetési szolgáltatás elindulásakor a bevezetéshez tartozó egyedi kulcsot biztosítja Megrendelő részére.

d) Vállalkozó a kulccsal nem ellátott tárgy sorral érkező levelek elolvasására, értelmezésére, figyelembevételére garanciát nem vállal.

e) A szolgáltatás biztosítása érdekében Megrendelő kötelezett kulcs felhasználók és informatikai kapcsolattartó nevesítésére.

4.5. Bevezetési szolgáltatás típusai, valamint a bevezetés keretein belüli oktatás

a) Vállalkozó előzetes felmérés alapján felmérési dokumentumot és projekt alapító dokumentumot (PAD) készít.

b) A felmérési dokumentum a különböző modulok, kiegészítő modulok és funkciók tervezett használatát tartalmazza.

c) A PAD egy komplexebb anyag, amelyben projekt-mérföldkövek, hozzá tartozó feladatok, felelősök, ütemezés és projekt-szervezet található. A projekt-szervezetben kerül meghatározásra, hogy ki milyen felelősséggel bír. A PAD része a munkamenet és kommunikáció formája is.

d) Vállalkozó a bevezetést a fenti dokumentumok által megfogalmazott folyamatok alapján végzi el.

e) Felek tudomásul veszik, hogy amennyiben a bevezetés bármely szakaszában a PAD-ban módosulás történik vagy plusz információ derül ki, akkor az növeli a bevezetésre szánt időszükségletet, kitolja a határidőket. Fentiekért Vállalkozó felelősséget nem vállal.

f) A bevezetés során történő kommunikációkról, ideértve az oktatásokat is, minden esetben emlékeztető készül, mely tartalmazza Megrendelő és Vállalkozó feladatait is.

g) Felek tudomásul veszik, hogy a bevezetési szolgáltatás során Vállalkozó kizárólag a bevezetési terminológia betartására vállal felelősséget, a bevezetés eredményességre nem. A bevezetési terminológia eredményességét jelentős mértékben Megrendelő aktivitása határozza meg. A Vállalkozó javaslata, hogy az oktatást követő 24 órán belül Megrendelő önállóan is legalább ugyanannyit foglalkozik a rendszerrel és a kapott feladatokkal, mint azt a projekt napon közösen tették a felek.

4.5.1. Bevezetés keretein belüli programozás

Lásd 7. pont az ÁSZF-ben.

4.6. Számlázás, díjak

Az 1.9. fejezetben foglaltak figyelembevételével Vállalkozó az alábbiak szerint jogosult számlát kiállítani az általa értékesített termékek és szolgáltatások ellenértékéről.

4.6.1. Óra alapú elszámolás és teljesítés

4.6.1.1. Óradíjak elszámolásának módja

a) Vállalkozó a munkatársai által az adott héten végzett teljesítésekről a következő hét elején küld egy részletes percalapú kimutatást, teljesítés igazolásként. Ebben megjelölésre kerülnek, hogy mely tételek kerülnek számlázásra, illetve az adott teljesítések milyen szolgáltatási kategóriába (rendszerszervezés, programozás, háttérmunka, oktatás) esnek.

b) Vállalkozó által küldésre kerülő kimutatás tartalmazza a kiszállások számát is.

c) Megrendelőnek a kimutatás elküldését követő nap délig van lehetősége konzultációra a teljesítést, illetve a számlázandó tételeket illetőleg.

d) A konzultációs idő lejártát követően Vállalkozó a megküldött teljesítésigazolás alapján az adott elszámolási időszakról az Áfa tv. 58. § szerinti határozott időre szóló számlát automatikusan kiállítja, mely tartalmazza a kiszállások díját is.

4.6.2. Kedvezményes előfinanszírozási óracsomagok

a) Megrendelőnek az óradíj alapú elszámolású szolgáltatások igénybevételénél lehetősége van kedvezményes előfinanszírozási óracsomag megvásárlására. Ez esetben a vásárolt csomag méretétől függően egységes óradíjon történik az összes óradíjas szolgáltatás elszámolása.

b) A kiszállások díját Vállalkozó jogosult a kedvezményes óracsomagból óraalapon elszámolni, vagy a hatályos árlista alapján km alapon elszámolni. Mindkét esetben a kiszállási díjat Vállalkozó az óracsomagok elszámolási ütemezésében az Áfa tv. 58. § szerint számlázza.

c) Az óracsomagban megvásárolt órákat a csomag megvásárlását követő egy éven belül használhatja fel Megrendelő. A nem felhasznált órák következő évre történő átvitele a fennmaradó órák értékmegőrzésének korrekciójával alkalmazható, ebben az esetben Vállalkozó az aktuális óradíj táblázatában foglaltak szerint a fennmaradó órák díját újraszámítja, és Felek rendezik a felmerült különbözetet.

4.6.2.1. Előfinanszírozási csomagok elszámolásának módja

a) Vállalkozó a megállapodást követően a megegyezett óracsomag díjáról jogosult díjbekérőt kiállítani.

b) Megrendelő a csomag kifizetését követően válik jogosulttá az óracsomagban szereplő óraszám felhasználására, ekkor Vállalkozó kiállítja Megrendelő részére a számlát.

c) Vállalkozó a munkatársai által az adott héten végzett teljesítésekről a következő hét elején küld egy részletes percalapú kimutatást, teljesítés igazolásként. Ebben megjelölésre kerülnek, hogy mely tételek kerülnek számlázásra, illetve az adott teljesítések milyen szolgáltatási kategóriába (rendszerszervezés, programozás, háttérmunka, oktatás) esnek.

d) Szintén ez a kimutatás tartalmazza a kiszállások számát is.

e) A kimutatás elküldését követő nap délig lehetőség van konzultációra a kimutatás tartalmát illetőleg.

f) A konzultációs idő lejártát követően Vállalkozó automatikusan levonja az órák számát a rendelkezésre álló órakeretből, és amennyiben volt számlázandó kiszállás, a kiszállásról kiállítja a számlát.

g) Amennyiben az órakeret kimerül, lehetőség van újabb óracsomag megvásárlására, ellenkező esetben automatikusan az utófinanszírozás szerinti elszámolás lép életbe.

5. Rendszertámogatási szolgáltatás

5.1. Általános információk

a) A rendszertámogatási szolgáltatás kezdete szoftvervásárlás (licenc) esetén az első éles sorszámtömb kezdő dátuma, szoftverbérlet esetén a szoftver bérlésének igénybevételének kezdete.

b) Vállalkozó minden munkanapon 8:00 és 17:00 óra között rendelkezésre áll felhasználói támogatás céljából.

c) A pontos adminisztráció és nyomonkövethetőség érdekében Megrendelő köteles minden kapcsolatfelvételt, hibát, fejlesztési igényt írásban a felhasználói támogatás elérhetőségére a Vállalkozó számára elküldeni a rendszertamogatas@parola.hu email címre. A kérésnek pontosnak és jól meghatározhatónak kell lennie, ellenkező esetben Vállalkozó nem köteles a kéréssel foglalkozni.

d) Vállalkozó a szolgáltatási szerződés tárgyát képező szoftverre egyedi elérhetőségeket jelölhet ki, melyektől eltérő helyre küldött üzenetekért felelősséget nem vállal.

e) Vállalkozó a bejelentéseket erre a célra kijelölt nyilvántartási rendszerben vezeti, mely alapját képezi a felek között az idő és ráfordítás elszámolásának.

f) Vállalkozó a bejelentések kivitelezésének könnyítésére bizonyos esetekben speciális funkciót épít a szolgáltatás tárgyát képező szoftverbe, mely speciális funkció használatáról a Megrendelőt tájékoztatja.

g) Vállalkozó fenntartja a jogot a bejelentések módjának megváltoztatására, mely változtatás előtt 15 munkanappal köteles a változásokról írásban a Megrendelőt tájékoztatni.

h) Vállalkozó az írásbeli bejelentési kötelezettség mellett szóbeli és telefonos hibabejelentést tesz lehetővé a megjelölt felhasználói támogatás elérhetőségeken, a következő kitételekkel:

· Vállalkozó a szóban és telefonon keresztüli és egyéb, nem a kijelölt címre küldött írásbeli úton tett hibabejelentések esetén annak helytelensége miatt nem vállal felelősséget a hibák javítására.

· Vállalkozó a telefonon és egyéb nem írásbeli úton jelzett hibák a kimutatási rendszerbe történő adminisztrálását, írásba foglalását a szolgáltatási szerződés keretein belül végzi, a szolgáltatási szerződés keretein belül foglalt időkeret terhére.

i) Vállalkozó az esetlegesen felmerülő hibák, események kivizsgálását a súlyosság függvényében sorrendezi, mely szabályokat az ÁSZF 1.10.2. pontja tartalmazza. Megrendelő által üzemeltett szerver esetén a beavatkozási határidő lerövidítése céljából a Szerződő felek megállapodnak abban, hogy az elektronikus adatkapcsolatot kiépítik Vállalkozó számára a szerverhez. Felek leszögezik, hogy a fentiek feltétele, hogy Vállalkozó számára a szerver elérhető legyen. Amennyiben a szerver nem elérhető, úgy vállalkozó ezt emailen jelzi Megrendelőnek és a fenti hibajavítási határidők addig nem kezdődnek meg, amíg Vállalkozó elérése helyreállításra nem került és erről Megrendelő Vállalkozót nem értesíti.

j) Elektronikus adatkapcsolatnak minősül minden olyan interneten vagy belső hálózaton belüli számítógéppel végezhető kommunikáció, mellyel lehetővé válik Vállalkozó munkatársai számára az Megrendelő rendszerében tárolt adataihoz történő közvetlen programozói hozzáférés.

k) Programozói hozzáférésnek minősül minden olyan szintű hozzáférési lehetőség, mely túlmutat a kliens programban végezhető feladatokon, közvetlen rálátást biztosít szükség esetén az adatbázisra, valamint a rendszer szerver komponenseire, azok működési naplófájljaira és a működési környezet beállításaira.

l) Az elektronikus adatkapcsolat kiépítése Szerver és adattárolás szolgáltatás keretein belül nem szükséges követelmény, ebben az esetben Vállalkozó – mivel saját architektúráján tárolja az adatokat – az elektronikus adatkapcsolatot kiépíti.

m) Megrendelő a rendszertámogatási szolgáltatás keretein belül szóban és írásban is engedélyt adhat Vállalkozó számára a munkaállomásokra való távoli elektronikus adatkapcsolaton keresztüli segítségnyújtásra.

n) A munkaállomások felé történő adatkapcsolatban Vállalkozó elsődlegesen a TeamViewer programot alkalmazza.

o) Megrendelő a munkaállomásai felé történő elektronikus adatkapcsolatban Vállalkozó által elsődlegesen alkalmazott szoftveren kívül is javasolhat erre a célra alkalmas szoftvert, de Vállalkozó jogosult Megrendelő által javasolt szoftver használatának visszautasítására, amennyiben az vagy annak bármely része Vállalkozó infrastruktúrájának működési- vagy adatbiztonságát veszélyezteti, vagy bármilyen licenc, felhasználási jog vagy bérleti költséggel jár, és ezt a költséget Megrendelő nem téríti.

p) Elektronikus adatkapcsolatban alkalmazott szoftver megegyezésének hiányában Vállalkozó a Rendszertámogatási szolgáltatás keretein belül nem eredménykötelmes.

q) Amennyiben a hibajavítás telefonon vagy elektronikus adatkapcsolaton keresztül nem oldható meg, úgy Vállalkozó a helyszíni megjelenést biztosítja 3 munkanapon belül olyan kritikus hibák esetén, amelyek a napi munkafolyamatok végrehajtását akadályozzák.

r) Amennyiben helyszíni beavatkozás szükséges, annak kiszállási költségeit Megrendelő köteles megtéríteni.

s) Amennyiben Megrendelő a felhasználói támogatáson keresztül új fejlesztési igénnyel él, vagy a felhasználói támogatás felé jelzett kérése olyan funkciót takar, mely nem része az aktuális programverziónak, Vállalkozó az új fejlesztési igény megvalósíthatóságának megvizsgálását az árajánlat adás pontjáig a rendszertámogatási szolgáltatás keretein belüli idő terhére végzi el. Kivételt képez ez alól, amennyiben felek külön szerződés keretein belül rögzítik az új igény megvalósításának megvizsgálását, annak időráfordításait, elszámolását.

t) Vállalkozó a rendszertámogatási szerződés keretein belül Megrendelő adataiban feltöltést, módosítást, javítást nem végez.

u) Amennyiben Vállalkozó Megrendelő különleges kérésére Megrendelő adataiban módosítást végez, a módosított adatok helyességének ellenőrzése minden esetben Megrendelő feladata és kötelessége.

v) Vállalkozó nem vállal felelősséget a hibás adatokból eredő semmilyen jellegű közvetlen vagy közvetett kár megtérítésére.

w) A rendszertámogatási szerződés rendszergazdai tevékenység elvégzésére nem vonatkozik. Vállalkozó jogosult az esetlegesen felmerülő ilyen jellegű szolgáltatásokat a rendszertámogatási díjon felül érvényesíteni.

x) A rendszertámogatási szolgáltatás számviteli tanácsadás tevékenység elvégzésére nem vonatkozik. Vállalkozó jogosult az esetlegesen felmerülő ilyen jellegű szolgáltatásokat a rendszertámogatási díjon felül érvényesíteni.

5.2. Kapcsolattartási információk kibővítése

a) Vállalkozó az írásos kapcsolattartásra a rendszertamogatas@parola.hu e-mail címet tartja fenn és biztosítja.

b) Vállalkozó egyes szoftverek esetén speciális üzenetküldési funkciót tesz lehetővé, mellyel az adott szoftverből közvetlenül küldhető üzenet a Rendszertámogatás részére.

5.3. Jogszabálykövetés

a) Jogszabály az Alaptörvény T) cikk (1) bekezdésében meghatározott tárgyi jogforrás (törvény, a kormányrendelet, a miniszterelnöki rendelet, a miniszteri rendelet, a Magyar Nemzeti Bank elnökének rendelete, az önálló szabályozó szerv vezetőjének rendelete és az önkormányzati rendelet). Jelen 5.3-as pontban jogszabály alatt kizárólag a számlázás, az Adóügyi Ellenőrző Egységgel ellátott pénztárgépes rendszer, valamint a főkönyv és pénzügy ÁFA bevallás része vonatkozásában vállal jogszabálykövetést a Vállalkozó. A számlázási jogszabályok a jelenlegi vevőkör igényeire szabottan kerültek beépítésre.

b) A jogszabálykövetés a szolgáltatás azon része, melynek keretein belül Vállalkozó a szerződésben megjelölt szoftver a szerződésben megjelölt moduljaihoz szoftver-frissítési kötelezettséget vállal, melynek keretein belül Vállalkozó köteles az átadáskor beépített jogszabályok változásaiból eredő programmódosításokat a jogszabályok hatályba lépésének határidejére elvégezni.

c) A programmódosítások azokra a jogszabályokra érvényesek, melyek a szerződés megkötésekor a szoftverben alkalmazva voltak és a törvényi előírásokban szerepeltek.

d) Vállalkozó kötelezettséget vállal Megrendelő felé, hogy a programban alkalmazott jogszabályok változása esetén a változtatásokat a programba beépíti, a beépített változtatásokkal a súgókat, dokumentációkat kiegészíti.

e) Vállalkozó kötelezettséget vállal, hogy a fentiek szerint nevezett, a program logikájában benne lévő jogszabályok változása esetén a jogszabályváltozás hatályba lépéséig a programot a jogszabályoknak megfelelő működésre hozza, a frissített programverziót a hatályba lépésig Megrendelő számára elérhetővé és használhatóvá teszi, feltéve, hogy a jogszabályváltozás Magyar Közlönyben való megjelenése és a hatályba lépése között legalább 60 nap eltelt.

f) Vállalkozó a jogszabálykövetés keretein belül végzi a program minden olyan biztonsági frissítését is, melyek az információtechnológiai szabályozásoknak és adatbiztonsági elveknek eleget tevő változások miatti programmódosítások.

5.4. Felhasználói támogatás

a) Vállalkozó vállalja, hogy Megrendelői igény esetén, az szerződésben foglalt díjazás mellett a már betanított felhasználók részére további támogatást nyújt. A támogatás kiterjedhet Megrendelő általi folyamat-átszervezésekre, valamint új felhasználók betanítására is.

b) Felek tudomásul veszik, hogy amennyiben Megrendelő új felhasználókat kíván a Rendszerbe integrálni, de további oktatási szolgáltatást nem vesz igénybe Vállalkozótól, úgy Vállalkozó felelősséget az esetleges hibák vonatkozásában nem tud vállalni.

5.5. Rendszertámogatás keretein belül végzett programozás

Az ÁSZF 7-es pontjában meghatározottak szerint.

5.6. Szoftver frissítése

a) Vállalkozó fenntartja a jogot a szükséges fejlesztési, korszerűsítési feladatok elvégzésére.

b) Vállalkozó biztosítja Megrendelő részére a szoftver mindenkori legújabb, továbbfejlesztett változatát és annak dokumentációját, a telepítésében történő segítségnyújtást mindaddig, amíg a rendszertámogatási díj megfizetésre kerül.

c) Vállalkozó a szoftver fejlesztését folyamatosan végzi, a frissített programverziókat Megrendelő számára a szoftver fejlesztésének ütemezési tervében foglaltak szerint biztosítja. A szoftver fejlesztésének ütemezési terve Vállalkozó bizalmas információja, Megrendelő információ kérése esetén Megrendelő az információt köteles szigorúan bizalmasan kezelni.

d) Vállalkozó a jogszabályokban bekövetkező változások miatti szoftverfejlesztésekről előzetesen írásbeli tájékoztatást biztosít Megrendelő részére, melyben egyértelműen megjelöli, mikor válik elérhetővé a rendszerben a jogszabályváltozás miatt frissített változat.

e) A szoftver frissítésének idején a felhasználók a frissítés idejéig nem tudják használni a rendszert, annak funkcióit.

f) A szoftver frissítéséről a felhasználó értesítést kap, valamint Vállalkozó ellenőrzi az aktív kapcsolatokat, és amennyiben a frissítés idejében a Megrendelő részéről bármilyen kliens oldali aktív kapcsolat van, a frissítés megkezdése előtt erről írásban, telefonon vagy személyesen tájékoztatást ad.

g) A szoftver frissítése nem történik meg mindaddig, míg aktív kapcsolat van a szerver és a kliens munkaállomás között.

h) Vállalkozó a Megrendelő aktív programhasználatából eredő hátráltatott szoftverfrissítése esetén nem felelős a szoftverfrissítés elmaradásából eredő bármilyen közvetlen vagy közvetett kárért, bírságért, eljárási díjért vagy elmaradt haszonért.

5.7. Számlázás, díjak

Az 1.9. fejezetben foglaltak figyelembevételével Vállalkozó az alábbiak szerint jogosult számlát kiállítani az általa értékesített rendszertámogatási szolgáltatások ellenértékéről.

5.7.1. Rendszertámogatási szolgáltatási díjak

a) A szolgáltatási díjakat Vállalkozó az adott hónapról előre, a tárgyhó hatodik napjáig számlázza.

b) Vállalkozó az adminisztratív feladatok és a banki forgalom csökkentése érdekében fenntartja a jogot, hogy a vállalkozói díjat negyedévente, félévente, esetlegesen évente számlázza, melyről Felek a szerződésben rendelkeznek.

c) A Vállalkozó az Áfa tv. 58. § 1) bekezdés szerinti, meghatározott időszakra vonatkozó számlát állít ki.

5.7.2. Szolgáltatási díjban foglalton felüli teljesítés elszámolása

a) Vállalkozó kiköti, hogy a szerződésben megjelölt díjak a szerződésben választott programcsomaghoz rendelt rendszertámogatási időkeretnek megfelelő időráfordítás díját fedezik.

b) A szerződésben foglalt időkeret túllépése továbbá kiszállás esetén Vállalkozó szolgáltatási csomagon felül teljesít, melyért díj illeti meg.

c) Vállalkozó a szerződésben foglalt időkeret felhasználásáról kimutatást vezet.

d) Vállalkozó a vezetett kimutatást havi rendszerességgel Megrendelő részére bocsátja, megjelölve benne a szolgáltatási csomagban foglalt időráfordítás keretet és annak felhasználását.

e) Vállalkozó a kimutatást elektronikus úton kézbesíti Megrendelő pénzügyi kapcsolattartója felé.

f) Vállalkozó a kézbesítés időpontját az elektronikus levél elküldésének időpontjában állapítja meg és alkalmazza.

g) Megrendelő jogosult a kimutatás adattartalmának egyeztetésére, mely iránti kérelmét a kimutatás kézbesítésétől számított 3 munkanapon belül köteles jelezni írásban Vállalkozó felé. A fenti kérelem kizárólag az előző lezárt naptári hónapra vonatkozhat, korábbi időszakok vonatkozásában később, a 3 munkanapos határidőn túl már nem lehet reklamációt benyújtani.

h) Vállalkozó a kimutatás rendelkezésre bocsátásakor, amennyiben a kimutatás szerint az elmúlt időszakban a felhasznált időráfordítás meghaladja a szerződésben foglalt időkeretet, további, a rendszertámogatási szerződésen felüli szolgáltatási díjra jogosult.

i) Vállalkozó a rendszertámogatási szolgáltatásban foglalt időket a szerződésben megjelölt időszakonként összesíti (időszak), vagy amennyiben a szerződés nem tartalmaz időszak megjelölést, akkor havonta. Az időszak alatt összegyűlt rendszertámogatásra fordított időket számolja el Megrendelő felé, melyről Vállalkozó az Áfa tv. 58. § szerinti, meghatározott időszakra vonatkozó számlát állít ki.

j) Az időszak végén a fel nem használt rendszertámogatási időkeret következő időszakra történő átvitelére, jóváírására Megrendelő nem jogosult. Az időszak alatt fel nem használt rendszertámogatási órák az időszak végén elvesznek.

5.7.3. Rendszertámogatási időkeret kibővítése

a) Megrendelőnek lehetősége van a szerződésben foglalt rendszertámogatási időkeretét bővíteni a mindenkori hatályos árlista alapján külön díj ellenében. Ilyen esetben a Megrendelő írásban (email útján) jelzi a rendszertámogatási időkeret kibővítési igényét Vállalkozónak, aki a szükséges megrendelést előkészíti. A kibővítés a megrendelés felek általi elfogadását követően lép életbe.

5.7.4. Kedvezményes előfinanszírozási óracsomagok Rendszertámogatás keretein belül

a) Megrendelőnek a rendszertámogatási szolgáltatások igénybevételénél lehetősége van kedvezményes előfinanszírozási óracsomag megvásárlására. Ez esetben a vásárolt csomag méretétől függően a Rendszertámogatás keretein belül felhasználható Megrendelői időmennyiség növekszik.

b) A rendszertámogatási szolgáltatáshoz megvásárolt előfinanszírozási óracsomag a rendszertámogatási időszak lezárásakor nem veszik el, hanem a rendszertámogatási szolgáltatás keretein belül vállalt időmennyiségen felüli Vállalkozói teljesítés kiegyenlítésére szolgál, folyamatosan időszak zárásonként továbbgörgetve a maradék mennyiségeket.

c) A kiszállások díját Vállalkozó jogosult a kedvezményes óracsomagból óraalapon elszámolni, vagy a hatályos árlista alapján km alapon elszámolni. Mindkét esetben a kiszállási díjat Vállalkozó rendszertámogatási szolgáltatás aktuális időszakának elszámolásakor az Áfa tv. 58. § szerint számlázza.

d) Az óracsomagban megvásárolt órákat a csomag megvásárlását követő egy éven belül használhatja fel Megrendelő. A nem felhasznált órák az egy év elteltével nullázódnak.következő évre történő átvitele a fennmaradó órák értékmegőrzésének korrekciójával alkalmazható, ebben az esetben Vállalkozó az aktuális óradíj táblázatában foglaltak szerint a fennmaradó órák díját újraszámítja, és Felek rendezik a felmerült különbözetet. .

5.7.4.1. Előfinanszírozási csomagok elszámolásának módja rendszertámogatás esetén

a) Vállalkozó a megállapodást követően a megegyezett óracsomag díjáról jogosult díjbekérőt kiállítani.

b) Megrendelő a csomag kifizetését követően válik jogosulttá az óracsomagban szereplő óraszám felhasználására, ekkor Vállalkozó kiállítja Megrendelő részére a számlát.

c) Vállalkozó a rendszertámogatási időszakban megjelöltek szerint küld részletes, perc alapú kimutatást megrendelő részére, melyben a rendszertámogatási szolgáltatás keretein belül elérhető időkeret mellett plusz időként megjelenik az előfinanszírozási csomagban vásárolt időkeret is, annak aktuális értékével.

d) Az időszakban felmerült rendszertámogatási időkereten felüli Vállalkozói teljesítések a vásárolt óracsomagból kerülnek levonásra, a maradék előfinanszírozási óracsomag érték pedig továbbgörgetésre kerül a következő időszakra.

e) Amennyiben az órakeret kimerül, lehetőség van újabb óracsomag megvásárlására, ellenkező esetben automatikusan a rendszertámogatási időkeret túllépésének elszámolási módja lép életbe.

5.7.5. Kezdő óracsomagok

a) Vállalkozó fenntartja a jogot, hogy mindenkori árlistájában bizonyos szoftvervásárlási vagy szoftverbérleti konstrukciókhoz, rendszertámogatási szolgáltatáshoz kezdő óracsomagokat határozzon meg.

b) A kezdő óracsomag működését és felhasználhatóságát tekintve ugyanúgy működik, mint az előfinanszírozási csomag, csak nincs külön díja.

6. Szerver és adattárolás szolgáltatás

6.1. Általános információk

a) A Szerver- és adattárolás szolgáltatás keretein belül Vállalkozó az általa fejlesztett szoftver szerver komponensét Vállalkozó erőforrásain biztosítja, melyhez interneten keresztül hozzáférést biztosít Megrendelő által megjelölt felhasználók számára, az arra alkalmas kliens alkalmazással.

b) Vállalkozó szerver- és adattárolás szolgáltatás keretein belül saját kiépítésű központi infrastruktúrán erőforrás felhasználást biztosít Megrendelő számára.

c) Megrendelő az erőforrás felhasználásban jogosultságot szerez Vállalkozó szerverén a szoftver szerver komponensének futtatására, a szoftverhez tartozó adatok tárolására.

d) A szerver és adattárolás szolgáltatás Vállalkozó szoftverének használatának nem kötelező eleme, Megrendelő a Vállalkozó által fejlesztett szoftver szerver komponensét saját erőforráson is használhatja.

6.2. Vállalkozó jogai és kötelezettségei

a) Vállalkozó fenntartja a jogot, hogy a szerver és adattárolás szolgáltatást Megrendelő részére osztott rendszerű központi erőforráson biztosítsa.

b) Szerver és adattárolás szolgáltatás keretein belül Vállalkozó tiltja a helyi hálózaton történő kommunikációt, melyre a szolgáltatás jellegéből adódóan lehetőség nem is áll rendelkezésre.

c) Vállalkozó a szolgáltatás megszűnésével egyidőben jogosult a szolgáltatásban érintett, Megrendelő számára dedikált erőforrások azonnali felszabadítására, a rendszer szerver komponensének deaktiválására és törlésére, a rendszerben tárolt adatok deaktiválására és törlésére. Vállalkozó az erőforrások felszabadításakor adatmentést és archiválást végez, mely archív állományokat 30 napig tárolja, elérésüket Megrendelő részére saját hatáskörben történő archiválás céljára biztosítja, majd annak letelte után azokat is törli.

6.3. Megrendelői jogok és kötelezettségek

a) Megrendelő a szolgáltatás keretein belül jogosult a szerveren futó rendszerkomponens használatára.

b) Megrendelő a szerveren futó rendszerkomponens használatát csak és kizárólag az adott szoftvertermékhez tartozó kliens komponenssel végezheti, a szerveren futó komponenshez más, harmadik fél által készített alkalmazással csak abban az esetben csatlakozhat, ha erre a szerződésben Felek külön rendelkeznek.

c) Megrendelő kötelezett a központi erőforráshoz történő csatlakozás esetén az észszerű és arányos használatra, a szerver stabil működésének tőle elvárható módon történő biztosítására. Nem szokványos használat a Megrendelő hálózatából egyidőben több 100 kapcsolat létesítése, a nagy mennyiségű ugyanolyan adat többszöri, ciklikus lekérdezése vagy feltöltése, vagy egyéb, a mindennapi ügyvitelbe nem illő használati tendencia.

d) Megrendelő a központi erőforráshoz felhasználónév / jelszó párossal csatlakozik, így ennek titokban tartására, saját adatai védelmében is, szigorúan kötelezett.

6.4. Kiszolgáló architektúra

a) A szerver és adattárolás szolgáltatás keretein belül biztosított szerver architektúra fizikai felépítésében redundáns tápellátással és redundáns adattárral ellátott szerver, melyben legalább 32 Gbyte memória és 8 processzormag található.

b) A kiszolgáló szerver architektúra erre a célra kijelölt szerver hotelben került elhelyezésre, mely folyamatos légkondicionálással, 24 órás fegyveres őrséggel és redundáns elektromos tápellátással védett.

c) A kiszolgáló fizikai és logikai rendszergazdai elérésére csak arra előzetesen bejelentett személyek jogosultak, mely személyek a szerverhez történő fizikai hozzáférés előtt ellenőrzésre kerülnek.

d) A kiszolgáló internet elérése a magyarországi BIX hálózat felé közvetlenül legalább 100 Mbit, ami 0-24 óráig biztosított, a rendelkezésre állásban foglalt korlátozásokkal.

6.5. Rendelkezésre állás

a) A szoftver szerver komponensének általános rendelkezése állása évi 98%, mely nem foglalja magában a tervezett karbantartáskori szerver elérés kiesés idejét, valamint a szoftverfrissítések miatti program elérések kiesett idejét.

b) Az általános rendelkezésre állásbeli kiesésbe nem tartozik bele a szoftverben megtalálható segítő funkciók (menükártya, súgó, azonnali üzenetküldés) elérésének kiesése. Megrendelő a szoftver minden üzletviteli funkcióját a segítő funkciók időszakos kimaradása esetén is eléri a szoftver menüszerkezetéből.

c) A tervezett karbantartás pontos időpontját és az érintett szolgáltatásokat a Vállalkozó elektronikus levél útján a karbantartás ideje előtti legkésőbb 72 órán belül jelzi az elsődleges és az informatikai kapcsolattartó felé.

6.6. Adatkapcsolat, kommunikáció

a) A szerver és a kliens program az interneten keresztül, nem szabványos porton https:// titkosított kapcsolaton kommunikálnak egymással.

b) A kommunikáció kiépítése előtt mind a kliens, mind a szerver komponens az adatokat tömöríti, a tömörített adathalmazzal történik a kommunikáció a titkosított kapcsolaton, az adatok legnagyobb védelme érdekében.

c) A kliens program a szoftver szerver komponenst biztosító szerver erőforrás felé egy dedikált porton kommunikál. A dedikált port kiosztása a rendszer első üzembe helyezésekor történik meg.

d) Megrendelő kötelezettsége a saját hálózatában a Vállalkozó által biztosított port kommunikációjának engedélyezése a szerver erőforrás felé.

6.7. Adattárolás, adatbiztonság, adatmentések

a) Vállalkozó a szolgáltatás keretein belül biztosítja az felhasználói és program beállítások, a bejelentkezéshez szükséges összes felhasználói authentikációs adat, valamint a program rendes használata során létrejövő (automatikusan vagy manuálisan) összes adat tárolását.

b) Vállalkozó az adatokat elsősorban erre a célra alkalmas adatbázisban tárolja.

c) Vállalkozó adattárolása kiterjed a program más programok felé történő kommunikációjakor keletkező ideiglenes vagy végleges fájlokra, azon tartalmakra, melyek adatbázisban nem tárolhatók.

d) Vállalkozó elektronikus számlázás, elektronikus úton kézbesített számla esetén az adattárolás keretein belül a jogszabályoknak megfelelő ideig tárolja a nevezett szolgáltatások rendes használatakor keletkező adatokat. Kivételt képeznek az EDI szolgáltatás adatai. Az EDI számlákat a Megrendelő köteles a saját informatikai rendszerébe letölteni és onnan továbbítani az EDI szolgáltató felé. Az EDI számla adatok minden esetben legfeljebb 1 hónapig állnak rendelkezésre Vállalkozó erőforrásain.

e) Megrendelő a tárolt adatokhoz jellegükből adódó hozzáférési szintre jogosult.

f) Vállalkozó a szerver és adattárolás szolgáltatáshoz kapcsolódó minden adatot központi szerveren tárol.

g) A központi szerveren az adatok biztonsága érdekében, a hardverhibák kiküszöbölésére Vállalkozó minden adatot azonos időben két példányban tárol, ún. RAID architektúrájú felépítésben.

h) Az osztott rendszeren való működés alapvető követelményeként a szerveren tárolt adatok szigorú szabályokkal különülnek el egymástól, a különböző felhasználók a többi felhasználó adattárát semmilyen módon nem képesek sem olvasni, sem írni, vagy módosítani.

i) A különböző felhasználók adatainak tárolása adatbázisban valósul meg és a szerver fájlrendszerében.

j) A felhasználói profilok elkülönítéséért a rendszer szerver felel.

k) Az adatok biztonsága érdekében a teljes szerver architektúra védelmét egy szigorúan szabályozott tűzfal védi, melynek fő eleme, hogy a szerver semmilyen külső protokollon nem érhető el, csak a szoftver által használt, cégenként dedikált portokon.

l) A szoftver által használt szerverek mindegyike folyamatos szolgáltatás monitorozó szerverrel áll közvetlen összeköttetésben, mely azonnali riasztást indít a következő esetekben:

· sikertelen authentikációval járó távoli elérések

· általános kommunikációs és menedzsment portok felé érkező kérések növekedése.

· szolgáltatás időtúllépés vagy lassú válaszidő.

· szabad tárhely kapacitás megadott százalék alá csökkenése.

· központi erőforrások terheltségének kritikus szintre emelkedése

· szolgáltatás megtagadási támadások

m) Vállalkozó a szolgáltatást érintő adatokról napi biztonsági mentést készít.

n) A napi biztonsági mentések (teljes mentés) 7 napig tárolódnak, rotációs algoritmussal, az új mentés létrehozásakor a legrégebbi mentés törlésre kerül.

o) Vállalkozó minden adatmentést 2 különböző helyen tárol és tart nyilván. A 2 különböző hely fizikailag elkülönített, 2 különböző szerver konfigurációra történő szinkronizációban valósul meg, az aktuális napi adatmentés lefutásakor történik meg a szinkronizáció a szerverek között.

p) Vállalkozó lehetőséget biztosít az adatok mindenkori Megrendelő általi mentésére.

q) A mentett adatok letöltésére bármilyen internet kapcsolaton keresztül lehetőség van, authentikáció nélkül.

r) A legmagasabb fokú biztonság elérése érdekében az adatmentések sem a külvilág, sem a Megrendelő számára nem értelmezhetők, GPG titkosítással kerülnek tömörítésre, mely titkosítási algoritmus és privát kulcsai ismerete nélkül az adatok érdemi olvasása nem megoldható.

s) Vállalkozó az adatmentéssel a teljes tárolt adatbázis titkosított képét biztosítja a felhasználó számára, így a programozási logikák és beépített eljárások védelme érdekében fenntartja a jogot a mentés kicsomagolását lehetővé tevő privát kulcsok és jelszavak hozzáférésének megtagadására, Megrendelő felé.

6.8. Számlázás, díjak

Az ebben a fejezetben foglaltak valamely szolgáltatás részét képezik, annak kiegészítő szolgáltatásai, ezért a főszolgáltatás díja azt tartalmazza, az abban leírtak vonatkoznak erre a szolgáltatásra is.

6.9. Vis Maior kiegészítések

a) Vállalkozó osztott rendszerű szerver és adattárolás szolgáltatása szerződött szerver hosting szolgáltató által biztosított szerver hotelben elhelyezett szerver konfigurációkon történik.

b) Vállalkozó a rendelkezésre állás időtartamában nem vállal felelősséget az egyértelműen a szerződött szerver hosting partner hibájából keletkező szerver elérés kiesésekért, továbbá semmilyen, harmadik fél által okozott, a vis maior általános elveit lefedő szolgáltatás kiesésekért.

c) Nem számít bele a rendelkezése állásban kiesett időintervallumba a vis maior során felmerülő szolgáltatás kiesés.

7. Fejlesztési szolgáltatás

7.1. Általános rendelkezések

a) Vállalkozó az Megrendelőtől beérkező azon kérések esetén, melyeket a rendelkezésre álló szoftverek funkcionálisan, kinézetben vagy munkafolyamat-sajátosságban nem tudnak, egyedi szoftverfejlesztést végez.

b) A fejlesztési szolgáltatás lehet egyedi, megrendelői igény szerint teljesen elkülönülő szoftvertermék, valamint Vállalkozó saját szoftvertermékének átalakítása.

c) A beérkezett egyedi igény megvalósíthatóságának megvizsgálására fordított időt Vállalkozó az igény fajtája szerinti besoroláshoz tartozó elszámolási módon belül számolja el

d) Vállalkozó fenntartja a jogot, hogy a Megrendelő által megrendelt egyedi szoftverfejlesztés során kialakított logikákat, funkciókat az egyedi szoftverfejlesztés díjazásától függetlenül sajátjaként tartsa nyilván, azt Megrendelő adatainak, működésének, működési mechanizmusainak védelme mellett Vállalkozó egyéb partnerei számára tovább értékesítse.

e) Vállalkozó által további partnerek felé értékesített – eredetileg Megrendelő számára lefejlesztett – egyedi szoftverfejlesztések után Vállalkozó semmilyen jelentési, elszámolási, pénzügyi kötelezettséggel nem tartozik Megrendelő felé.

f) Vállalkozó fenntartja a jogot, hogy a beérkezett egyedi fejlesztési igény megvalósítását megtagadja, amennyiben a megvalósítás nem illeszkedik a fejlesztést érintő szoftver működési logikájába, jogszabályba ütközik, információtechnológiai szempontból kivitelezhetetlen vagy Vállalkozó üzleti érdekeivel ellentétes.

7.2. Fejlesztési szolgáltatás kategóriák és egyéni rendelkezéseik

7.2.1. Fejlesztési feladatok rendszertámogatás és bevezetés szolgáltatáshoz köthetően

a) Szerződő felek között fennálló rendszertámogatási vagy bevezetési szolgáltatás keretein belül Megrendelő jogosult Vállalkozótól fejlesztést igényelni.

b) Vállalkozó a Megrendelői igényt az indikáló szerződés keretein belül vizsgálja meg, melynek értelmében a rendszertámogatás keretein belül felmerülő fejlesztési igény megvalósíthatóságának vizsgálata a rendszertámogatás időkeretét terheli, a bevezetés alatt felmerülő fejlesztési igény megvalósíthatóságának vizsgálata a bevezetés időkeretét terheli.

c) Vállalkozó a más szolgáltatáshoz kötött fejlesztési szolgáltatást az indikáló szolgáltatás keretein belül tartja nyilván és számolja el.

d) Vállalkozó a rendszertámogatás és bevezetés keretein belüli fejlesztési szolgáltatásban elsősorban Vállalkozó fejlesztési politikájában foglaltaknak megfelelően jár el, a fejlesztéseket az abban foglaltak szerint végzi.

e) Vállalkozó indikáló szolgáltatás keretein belül végzett fejlesztés esetén a teljesítést az indikáló szerződésben meghatározottak szerint vállalja.

7.2.2. Szoftverértékesítésben érintett szoftverek fejlesztése

a) Vállalkozó a megrendelő részéről beérkező igények megvalósíthatóságának vizsgálata során feltárt feladatok alapján Megrendelő részére az olyan feladatok esetében, amelyek a Vállalkozó szoftvertermékének vagy egy részének nagyfokú módosítását igénylik, szoftverfejlesztést biztosít.

b) Vállalkozó a szoftver ilyen jellegű fejlesztése esetén alapvetően a fejlesztési politikában foglaltaknak megfelelően vállal fejlesztési szolgáltatást.

c) Vállalkozó az ilyen fejlesztési szolgáltatás megvizsgálása esetén kötelezettséget vállal arra, hogy a Megrendelői igényt a szoftver működési alaplogikáinak, a szoftver alapvető felépítésének megfelelően megvizsgálja, megvalósíthatóságáról Megrendelőt tájékoztatja.

d) Vállalkozó kötelezettséget vállal arra, hogy Megrendelő részére a programban esetlegesen elérhető azon üzleti funkcionalitásokat feltárja, amelyek Megrendelő igényét a végeredmény tekintetében kielégítik, ezzel segítve megrendelőt a fejlesztési igény szükségességének eldöntésében.

7.2.3. Egyedi szoftver fejlesztése

a) Vállalkozó a fejlesztési szolgáltatás keretein belül egyedi szoftverfejlesztést végez, amennyiben a fejlesztés nem függ Vállalkozó értékesített szoftvertermékétől, vagy a függőségben egyértelműen elkülöníthető, csak Megrendelő részére alkalmazható üzleti logikákat tartalmaz.

b) Vállalkozó az egyedi szoftver fejlesztése esetén a szerződésben meghatározottak szerint végzi a fejlesztést.

c) Amennyiben a szerződés erről külön nem rendelkezik, Vállalkozó az egyedi szoftver fejlesztését a fejlesztési politikában foglaltaknak megfelelően végzi.

7.2.4. Honlapfejlesztés

a) Vállalkozó Megrendelő részére publikus információs oldalt, holnapot biztosít, melynek fejlesztését a szerződésben részletezett módon végzi.

b) Vállalkozó a honlapfejlesztési szolgáltatás keretein belül vállalja a Megrendelő igényeinek megfelelő, nyilvánosan elérhetővé tehető honlap fejlesztését.

c) Vállalkozó a honlapfejlesztési szolgáltatás keretein belül tartalomfejlesztést nem vállal.

d) Megrendelő kötelezettsége a honlapfejlesztés során minden, nyilvánosan megjelenítendő információ, képi vagy hanganyag, szöveg összeállítása, rendszerezése, a honlap tartalmának meghatározása.

7.3. Fejlesztési politika

a) Vállalkozó a fejlesztések kivitelezése során az általánosan elfogadott módszertanokat ötvözi, ezzel is elősegítve a hatékony és költségkímélő fejlesztés mellett a lehető legnagyobb biztonságot. Az ERP rendszerek sajátosságait figyelembe véve a mai korban több helyen alkalmazott „agilis” fejlesztési módszertan (melynek alapja, hogy maximalizálva van az éles környezetben történő fejlesztési publikálás) helyett fejlesztéseink alapja a „vízesés” modell, mely sokkal magasabb szintű rendszerbiztonságot, működési biztonságot ad mind a fejlesztők, mind az üzemeltetés, mind a végfelhasználók részére.

b) A vízesés modell több, egymást követő fázisra bontja a fejlesztést, mely fázisok a vízeséshez hasonlatosan egyértelműen követik egymást, a fejlesztés ideje alatt nem lehet a fejlesztési szakaszokban oda-vissza ugrálni. Amennyiben a fejlesztés adott szakaszában a megvalósíthatóság kérdése felmerül, az nem csak az adott szakaszt vagy az azt megelőző szakaszt érinti, hanem egyértelműen kihatással van a teljes fejlesztési feladatra, így biztonságos megvalósítása csak a fejlesztési ciklus felülvizsgálatával valósulhat meg. Ezzel a módszerrel biztosítható az a nagyfokú üzemi biztonság, melynek keretein belül a rendszer a mindennapi munkafolyamatok zökkenőmentes kivitelezését teszi lehetővé.

c) A vízesés modell alapján történő fejlesztés során a következő jól elhatárolható fázisokra bontjuk a fejlesztést:

a. követelmény specifikáció: a fejlesztés alapja a megrendelő által a lehető legpontosabban megfogalmazott igény, milyen fejlesztést szeretne kivitelezni.

b. vizsgálati szakasz: ebben a fázisban kerül megvizsgálásra, hogy az adott igény milyen mértékben érinti a programot, milyen szerkezeti változtatásokat követel meg, valamint milyen kihatással van a rendszer integritására, a szoftver alapvető fejlesztési irányvonalaira, elveire. A vizsgálati szakaszban megtörténik a fejlesztés időbecslése, mely a fejlesztési költségek alapja.

c. Felhasználói specifikáció: a felhasználói specifikáció a követelményspecifikáció átfordítása a rendszerben történő működésre. Az itt elkészülő anyag szinte 100%-os képet ad arról, hogyan fog működni a program, programrész, lefejlesztett funkció, hol található meg a rendszerben, milyen adatokkal fog dolgozni, hogyan, milyen kapcsolatai vannak más rendszerekkel, más adatokkal. Funkcionális pontossággal tartalmazza a felhasználói képernyőket, grafikonokat, diagramokat, nyomtatásokat egyaránt. A felhasználói specifikációt rendszerszervezőink készítik el és egyeztetik, fogadtatják el az ügyféllel.

d. Fejlesztői specifikáció: a fejlesztői specifikáció szakaszában az elfogadott felhasználói specifikáció alapján készül el egy fejlesztői dokumentáció, mely szakmai nyelven is tartalmazza a felhasználói igényeknek megfelelő változtatásokat, tartalmazza az adatkapcsolatokban történő változtatásokat, a strukturális megvalósítás alapjait. A fejlesztői specifikáció szakasza biztosítja azt, hogy még a programozási fázis előtt teljeskörű képet kapjon a programozó csapat arról, hogy a fejlesztés milyen modulokat, milyen funkciókat érint, ezeket hogyan kell kezelni. A legtöbb esetben ebben a szakaszban dől el, hogy a rendszerszervező és a megrendelő együttes munkájával létrejövő felhasználói specifikáció integritás szempontjából helyes-e, megvalósítható-e.

e. Programozás: a programozás szakasza az elkészült specifikációkban megfogalmazott információk szerinti működést valósítja meg a rendszer fejlesztési nyelvén.

f. Fejlesztői tesztelés: a belső fejlesztői tesztek során a programozók előre definiált, valamint a fejlesztéshez erre a célra definiált adathalmazokon automatikus és manuális teszteléseket végeznek, melyek során fény derülhet a logikai, szemantikai és szintaktikai hibákra. A fejlesztési tesztek alapozzák meg a biztonságos működést, hiszen nagy mennyiségű és folyamatosan különböző adathalmazzal futtatják az adott funkciót, melynek helyes eredménye a későbbi helyes működés alapja.

g. Felhasználói tesztelés: a felhasználói specifikációban szervesen részt vevők, valamint a tesztelő kollégák tesztelése, melynek során nem csak az előállított teszt adatokra támaszkodva vizsgáljuk a helyes működést, hanem felhasználói szemmel vizsgálva a folyamatot és a mindennapi használatot, idézünk elő teszteseteket, működési eseteket.

h. Teszt üzemi publikálás: a mindezidáig teszt környezetben futtatott fejlesztés publikálása az éles környezetbe, teszt időszakos használat jelleggel. Ebben a fázisban a program már a tényleges felhasználói adatokra, a tényleges felhasználói kezelésre támaszkodik, azonban biztonsági okokból még nem nevezhetjük éles működésnek.

i. Éles üzemi publikálás: az utolsó fázisban készülnek el a felhasználói kézikönyvek, a súgók, a megfelelő leírások a használathoz, valamint teszt üzemi publikálás hibamentessége esetén a végleges élesítés.

d) Jól látható, hogy a vízesés modellben történő fejlesztés egy-egy szakaszának kihagyása milyen kockázatokat rejthet magában. Az adott szakaszokban esetlegesen felmerülő hibák, különbözőségek vagy logikai csapdák elkerülése érdekében elengedhetetlen, hogy bármilyen fennakadás esetén a folyamat az első lépésre vissza vezethető legyen, ezzel biztosítva az integrált rendszer integritásának megőrzését.

7.4. Fejlesztések menete

7.4.1. Megrendelői igények és követelménydefiníció

a) Megrendelő jogosult arra, hogy bármilyen egyedi észrevételt, fejlesztési javaslatot tegyen Vállalkozó felé, melyben kifejti, hogy milyen új funkció kivitelezését javasolja vagy kéri.

b) Vállalkozó az egyedi funkció igényeket csak írásban, a szerződésben foglaltak szerinti kommunikációs formában fogadja el.

c) Az írásban eljuttatott egyedi fejlesztési igényekre Vállalkozó 5 munkanapon belül biztosít megvalósíthatóság vizsgálatot.

d) Megrendelő kötelezettsége, hogy az általa kívánt fejlesztéssel kapcsolatban minden olyan, a számára rendelkezésre álló információt Vállalkozó részére átadjon, amely a fejlesztés kivitelezhetőségének megvizsgálásához szükséges.

e) Vállalkozó a beérkező információk alapján a Megrendelő részére megvalósíthatóság-vizsgálatot készít, mely tartalmazza a Megrendelői igény fejleszthetőségének minden olyan paraméterét, amely alapján Megrendelő a fejlesztési igényt fenn tudja tartani vagy vissza tudja vonni.

7.4.2. Megrendelés menete

a) A megvalósíthatóság vizsgálat eredményének függvényében Megrendelő jogosult a fejlesztés megrendelésére Vállalkozótól

b) Megrendelő Egyedi megrendelés keretén belül jogosult Vállalkozótól fejlesztési igényelni.

c) Megrendelő az Egyedi megrendelések keretében a kért igényről részletes leírást készít, melyet átad Vállalkozó részére. A részletes leírásnak tartalmaznia kell minden olyan információt, mellyel Megrendelő rendelkezik, és a fejlesztés kivitelezéséhez szükséges.

d) Vállalkozó a Megrendelővel ill. külső partnerrel történő egyeztetést követően, Felhasználói specifikációt készít, mely részletesen tartalmazza a fejlesztésre kerülő funkciók leírását, azok pontos működését.

e) Megrendelő az elkészített specifikáció terjedelmére, tartalmára javaslattal élhet, amelyre Vállalkozónak 5 munkanapon belül reagálnia kell.

f) Szerződő felek a specifikációt közösen véglegesítik, amennyiben mindkét fél úgy ítéli meg, hogy a specifikációban minden szükséges információ szerepel.

g) Vállalkozó a véglegesített specifikáció módosítására nem biztosít lehetőséget, a specifikáció utólagos módosítása az eredeti Egyedi megrendelés megszűnését és új egyedi megrendelés létrehozását követeli meg.

h) Amennyiben a Megrendelő az Egyedi megrendelést utólagosan módosítja, az Egyedi megrendelés megszűnik, és Vállalkozó az addig ráfordított időről egy kimutatást biztosít, amelynek pénzügyi rendezését Megrendelő köteles teljesíteni, az Egyedi megrendelés értékhatáráig.

7.4.3. Fejlesztések kivitelezése

a) Megrendelő vállalja, hogy az igényleírás és a Felhasználói specifikáció kialakításában és elfogadásában olyan felhasználót biztosít, aki a teljes folyamatban, elejétől a végéig (azaz az összes egyeztetési ponton) jelen van, kivéve vis maior esetek (pl. munkaviszony megszűnés).

b) Vállalkozó az Egyedi megrendelésben foglaltak szerint kötelezett a fejlesztés kivitelezésére

c) Megrendelő kötelezettsége az Egyedi megrendelés és átadott anyagok, információk alapján készült specifikáció alapján lefejlesztett szoftver átvétele, a fejlesztés ellenértékének pénzügyi rendezése.

d) Mindkét fél kötelezett arra, hogy a fejlesztés ideje során felmerülő bármilyen olyan információt, mely hatással van az eredeti megrendelésre, annak kivitelezésére, határidejére vagy szükségességére, haladéktalanul a másik fél tudomására hoz a meghatározott értesítési csatornákon.

e) Vállalkozó az Egyedi megrendelésben fejlesztett szoftvert vagy szoftverrészletet Megrendelő részére a helyes működés tesztelésére teszt környezetben biztosít.

7.4.4. Átadás és élesítés

a) A fejlesztés tesztelésekor a felek a Megrendelő által biztosított tesztadatokkal ellenőrzik, hogy a fejlesztés működése megfelel-e a specifikációnak, illetve helyes eredményt ad-e. A tesztelést a Megrendelő szakemberei végzik, a Vállalkozó képviselői a tesztelés során mindvégig jelen lehetnek.

b) Amennyiben Megrendelő a teljesítéssel kapcsolatban írásban az átadástól számított 5 munkanapon belül kifogást nem támaszt, akkor Felek azt elfogadottnak tekintik és a Vállalkozó ezt követő 1 munkanapon belül kiállítja a teljesítési igazolást. Amennyiben Megrendelő csak a jelen ÁSZF 1.10.2. c) pontja szerinti kisebb hibákat jelez, úgy a teljesítés szintén elfogadottnak minősül, azokat Vállalkozó a rendes karbantartás és hibajavítás szabályainak megfelelően az elfogadást követően kezeli és javítja. Az átadás átvétel során a felek a hibák utólagos kezelésére hibalistát mellékelnek. A hibák végleges klasszifikációját Vállalkozó végzi. Semmilyen körülmények között nem képezheti az elfogadás akadályát a specifikációktól való eltérés vagy változtatási szándék.

c) Megrendelő köteles az átadásra felajánlott szerződésszerű részteljesítést, illetve teljesítést átvenni. Azt indokolatlanul nem tagadhatja meg.

d) A Megrendelőnek maximum 3 munkanapon belül írásos formában el kell fogadnia a teljesítési igazolást vagy konkrét kifogást kell megfogalmazni, hogy miben tér el a Felhasználói specifikációban megfogalmazott működéshez képest.

e) A teljesítésigazolás kiállításának előfeltétele, hogy a Vállalkozó a Megrendelő felé a felhasználói specifikációban leírt minden fejlesztést, annak működését bemutatta, dokumentálta.

7.5. Hibák kezelése és hibajavítás

A hibák kezelése az ÁSZF 1.10.2. pontban található szabályai szerint történik.

7.6. Szoftver frissítése

a) Vállalkozó az általa fejlesztett szoftverterméket folyamatosan fejleszti.

b) A szoftver időszakos frissítésének idején a felhasználók a frissítés idejéig nem tudják használni a rendszert, annak funkcióit.

c) A szoftver időszakos frissítése előtt minden esetben a felhasználó értesítést kap a frissítés menetéről, valamint Vállalkozó ellenőrzi az aktív kapcsolatokat, és amennyiben a frissítés idejében a Megrendelő részéről bármilyen kliens oldali aktív kapcsolat van, a frissítés megkezdése előtt erről írásban, telefonon vagy személyesen tájékoztatást ad.

d) A szoftver időszakos vagy eseti frissítése nem történik meg mindaddig, míg aktív kapcsolat van a szerver és a kliens munkaállomás között.

e) Vállalkozó fenntartja a jogot, hogy amennyiben a szoftver időszakos frissítése nem indokolt, annak elvégzését a következő időszakra időzítse.

7.7. Szoftverszavatosság

a) A Vállalkozó szavatolja, hogy a szolgáltatásokat az információtechnológiában jártas szakértőtől elvárható módon, professzionális minőségben nyújtja.

b) Vállalkozó a szerződés keretein belül megvalósított fejlesztések dokumentáció szerinti működésére 6 hónap szavatosságot vállal, amely 6 hónap a publikálás idejétől számítódik.

c) A szavatossági idő alatt Vállalkozó köteles a specifikációban leírtak szerint működő programrészlet biztosítására, a működés közben felmerülő programhibák díjmentes javítására.

d) Megrendelő kötelezettséget vállal arra, hogy a szavatossági igénye alapjául szolgáló hibát a tőle elvárható legjobb részletességgel jelenti, reprodukálja, a gyors és szakszerű hibajavítás érdekében a hiba észlelésével kapcsolatos minden információt Vállalkozó részére biztosít.

e) A szavatossági idő alatt végzett programhiba (rendeltetésszerű használat mellett jelentkező, egyértelműen a program hibás számítási műveleteinek eredményeként felróható hiba) javításának költsége Megrendelőt nem terheli, ezt Vállalkozó a szavatosság keretén belül ingyenesen biztosítja.

f) Vállalkozó a fejlesztésben alkalmazott, harmadik féltől származó szoftverkomponens, modul, kiegészítő, bővítmény helyes működéséről a fejlesztés során köteles megbizonyosodni, de a rejtett hibákból eredő rendellenes működésért szavatossági felelősséget nem vállal.

g) Nem tartozik a szavatosság keretein belülre a harmadik féltől származó részegységek elavulása és az abból eredő hibás működés javítása.

h) Nem tartozik a szavatosság keretén belülre a harmadik féltől származó, a beépítéskor nem licencköteles részegység későbbi licenckötelessé válásának költségvállalása, vagy a részegység ez esetben történő cseréjének kivitelezése.

7.8. Számlázás, díjak

Az 1.9. fejezetben foglaltak figyelembevételével Vállalkozó az alábbiak szerint jogosult számlát kiállítani az általa értékesített termékek és szolgáltatások ellenértékéről.

7.8.1. Árajánlat szerinti számlázás

Amennyiben a Felek előzetesen a fejlesztés tekintetében egy árajánlatban megegyeztek a vállalkozási díj mértékéről, Vállalkozó a 7.5.4. pont szerinti átadást és élesítést követően jogosult számlát kiállítani az árajánlat szerinti díjakról.

7.8.2. Óra alapú elszámolás és teljesítés

7.8.2.1. Óradíjak elszámolásának módja

e) Vállalkozó a munkatársai által az adott héten végzett teljesítésekről a következő hét elején küld egy részletes percalapú kimutatást, melyben megjelölésre kerülnek, hogy mely tételek kerülnek számlázásra, illetve az adott teljesítések milyen szolgáltatási kategóriába (rendszerszervezés, programozás, háttérmunka, oktatás) esnek.

f) Szintén ez a kimutatás tartalmazza a kiszállások számát is.

g) Megrendelőnek a kimutatás elküldését követő nap délig van lehetősége konzultációra a teljesítést, illetve a számlázandó tételeket illetőleg.

h) A konzultációs idő lejártát követően Vállalkozó a megküldött teljesítésigazolás alapján az adott elszámolási időszakról az Áfa tv. 58. § szerinti határozott időre szóló számlát automatikusan kiállítja, mely tartalmazza a kiszállások díját is.

7.8.3. Kedvezményes előfinanszírozási óracsomagok

7.8.3.1. Előfinanszírozási csomagok elszámolásának módja

c) Vállalkozó a megállapodást követően a megegyezett óracsomag díjáról jogosult díjbekérőt kiállítani.

d) Megrendelő a csomag kifizetését követően válik jogosulttá az óracsomagban szereplő óraszám felhasználására, ekkor Vállalkozó kiállítja Megrendelő részére a számlát.

f) Szintén ez a kimutatás tartalmazza a kiszállások számát is.

g) A kimutatás elküldését követő nap délig lehetőség van konzultációra a kimutatás tartalmát illetőleg.

h) A konzultációs idő lejártát követően Vállalkozó automatikusan levonja az órák számát a rendelkezésre álló órakeretből, és amennyiben volt számlázandó kiszállás, a kiszállásról kiállítja a számlát.

i) Amennyiben az órakeret kimerül, lehetőség van újabb óracsomag megvásárlására, ellenkező esetben automatikusan az utófinanszírozás szerinti elszámolás lép életbe.

j) Az óracsomagban megvásárolt órákat a csomag megvásárlását követően egy éven belül használhatja fel Megrendelő.

7.9. Harmadik féltől származó részegységek

Megrendelő tudomásul veszi, hogy Vállalkozó a fejlesztés során harmadik féltől átvett részegységeket is felhasználhat. Vállalkozó Megrendelőt az igénybevétel, az integrálás előtt tájékoztatni köteles. Ezek megfelelősége, pontossága, működőképessége vonatkozásában Vállalkozó kizárja a felelősségét. Az ilyen részegységek továbblicenszelésére vonatkozó szabályokat a szerződések tartalmazzák. Megrendelő tudomásul veszi és elfogadja, hogy az elkészült szoftverterméket csak az ezekben a licensz-szerződésekben foglalt szabályok mellett jogosult felhasználni. Vállalkozó a fentiek megsértéséből eredő kárának megtérítését jogosult Megrendelőtől követelni.

7.10. Kooperáció harmadik féllel

Amennyiben Vállalkozó Megrendelő kifejezett kérésére egy Megrendelő által megjelölt harmadik személlyel köteles együttműködni a fejlesztés során, úgy az alábbi szabályok érvényesülnek.

a) Vállalkozó nem vállal felelősséget az ilyen harmadik fél teljesítéséért, késedelméért vagy hibás teljesítéséért.

b) Minden olyan igazolt késedelem, amely az ilyen harmadik fél teljesítéséhez vagy mulasztásához köthető Megrendelőnek felróható késedelemként értelmezendő és Vállalkozó felelősséget ezekért nem vállal, az általa vállalt teljesítési határidőket tehát ez kitolja.

c) Vállalkozó nem vállal szavatosságot vagy hibajavítást az olyan fejlesztések vonatkozásában, amelyeket ilyen harmadék fél végez.

d) Amennyiben ilyen harmadik fél kárt okoz Vállalkozónak (pl. titoktartási szabályok megsértésével), úgy Megrendelő ezért teljes felelősséget vállal, Vállalkozót kártalanítja.

e) Megrendelő felel azért, hogy az ilyen harmadik személy Vállalkozó utasításait betartsa, vele késedelem és fenntartások nélkül együttműködjön.

8. Rendszergazdai szolgáltatás

8.1. Általános rendelkezések

a) Vállalkozó rendszergazdai szolgáltatás keretében a jelen fejezetben foglalt szolgáltatásokat nyújtja Megrendelőnek. Általános rendszergazdai szolgáltatás nyújtása Megrendelő számítógépén, az azon futatott szoftverek vonatkozásában. A rendszergazdai szolgáltatás hardverre, egyéb tisztítószerre, fogyóeszközre, patronra stb. nem terjed ki. Vállalkozó szolgáltatása adatmentésre nem terjed ki.

b) Vállalkozó kizárólag jogtiszta szoftverek vonatkozásában látja el a rendszergazdai szolgáltatást.

c) Vállalkozó a fenti tevékenységét elsősorban távoli segítségnyújtás útján látja el, TeamViewer vagy hasonló funkcionalitású programmal. Vállalkozó időközönkénti helyszíni rendszergazdai jelenlétet abban az esetben vállal, amennyiben a szolgáltatás távfelügyeleti eszközzel nem megoldható. Főszabály szerint, amennyiben az érintett gépek alkalmasak rá, úgy Vállalkozó tevékenységét távmonitoring és távmenedzsment rendszer útján végzi.

d) Vállalkozó elérhetősége kizárólag munkanapokon, munkaidőben megoldott. Esetleges sürgősségi kiszállás vagy a rendes, a szerződésben foglaltakon felüli helyszíni kiszállás különdíjas, melynek megfizetését Megrendelő tudomásul veszi és elfogadja.

e) Vállalkozó által vállalt reakcióidő 1 munkanap, személyes megjelenés szükségessége esetén 3 munkanap. Vállalkozó vállalja, hogy a fenti határidő alatt a Megrendelő által jelzett problémákra reagál, azok elhárítását, kijavítását megkezdi. A hibajavítás befejezésére Vállalkozó határidőt vagy egyéb felelősséget nem vállal.

f) Megrendelő tudomásul veszi, hogy a saját számítógépei vonatkozásában szabadon rendelkezik, Vállalkozó nem korlátozza őt a használatban, így Vállalkozó a használattal kapcsolatosan sem vállal semmilyen felelősséget sem – úgy Megrendelő, mint harmadik személyek felé.

g) Vállalkozó nem vállal felelősséget a Megrendelőnél üzemeltetett hálózat, vezetékes vagy wifi, biztonságáért, a Megrendelő eszközeinek vírusmentességéért (azt a Megrendelő saját vírusírtója biztosítja, Vállalkozó csak azok futtatásáért felel), valamint minden olyan, Vállalkozó által nem felügyelt eszköz által okozott kárért, amelyet Megrendelő helyi hálózatára csatlakoztatnak.

h) Szerverekre vonatkozó rendszergazdai szolgáltatások kiegészítő szabályai a jelen pontban részletezetteken túl:

a. Vállalkozó 0-24 órás távfelügyeletet vállal, évi 98%-os rendelkezésre állás mellett, mely nem foglalja magában a tervezett karbantartáskori szerver elérés kiesés idejét, valamint a szoftverfrissítések miatti program elérések kiesett idejét.

b. A tervezett karbantartás pontos időpontját és az érintett szolgáltatásokat a Vállalkozó elektronikus levél útján a karbantartás ideje előtti legkésőbb 72 órán belül jelzi az elsődleges és az informatikai kapcsolattartó felé.

c. Megrendelő vállalja, hogy a szerverre rendszergazdai belépést kizárólag a Vállalkozó részére engedélyez.

d. Vállalkozó felelősséget a szerver fizikai védelméért és megfelelő áramellátásáért nem vállal.

8.2. Szolgáltatási jellegtől függő rendelkezések

A fenti általános szabályokon túl az egyes specifikus szolgáltatás-fajtákra az alábbi egyedi szabályok is vonatkoznak.

8.2.1. Vállalatirányi rendszer szerverre vonatkozó rendszergazdai szolgáltatás

Felek tudomásul veszik, hogy ilyen jellegű szolgáltatás esetén a szerveren kizárólag az érintett Vállalkozói program és a hozzá tartozó komponensek vannak, valamint a szerverhez Vállalkozó karbantartást végző kollégáin kívül nincs külső hozzáférés, csak a programon keresztül lehet a szerveren tárolt adatokhoz hozzájutni.

8.2.2. Egyedi vállalati szerverre vonatkozó rendszergazdai szolgáltatás

Vállalkozó a jelen szolgáltatás során a Megrendelői szerveren futtatott szolgáltatások üzemi stabilitására vállal figyelést. Fájlszerverek esetében a rajtuk tárolt adatokért Vállalkozó nem vállal felelősséget. Vállalkozó naplózza a fájlok elérését, megnyitását, törlését, ezek a naplók 30 napig kerülnek megőrzésre.

8.2.3. Egyedi szoftver szerverre vonatkozó rendszergazdai szolgáltatás

Jelen szolgáltatás nyújtása során Megrendelő feladata, az esetleges adatmentések pontos meghatározása.

8.2.4. Munkaállomásra vonatkozó rendszergazdai szolgáltatás

Vállalkozó jelen szolgáltatás alatt elsősorban jelszóvédett fiókok feletti rendszergazdai felügyeletet vállal. A szolgáltatás magában foglalja jelszókezelő használatát is. Az egyes telepített programok frissítése Megrendelő részéről is kivitelezhető. Általánosságban a programok telepítése nem korlátozott, de a nem nyilvántartott programok működéséből eredő hibákért Vállalkozó nem felel.

Vállalkozó a fenti szolgáltatást elsősorban távoli elérés útján, TeamViewer programmal vállalja.

8.2.4.1. Irodai munkaállomásra vonatkozó rendszergazdai szolgáltatás

Csak a támogatott operációs rendszerekre biztosít Vállalkozó támogatást, a gyártó által már nem támogatott programok és operációs rendszer esetében Vállalkozó támogatást nem tud nyújtani, felelősséget nem vállal.

8.2.4.2. Üzemi munkaállomásra vonatkozó rendszergazdai szolgáltatás

Vállalkozó nem vállal felelősséget semmilyen, az üzemi munkaállomással kapcsolatosan bekövetkezett fizikai sérülésért vagy fizikai sérüléssel nem járó egyéb üzemi balesetért. Vállalkozó tevékenysége kizárólag a rendszergazdai feladatok ellátásra terjed ki, a biztonságos és rendeltetésszerű használat Megrendelő felelőssége.

8.2.4.3. Eladótéri munkaállomásra vonatkozó rendszergazdai szolgáltatás

Vállalkozó jelen szolgáltatás nyújtása során az eladótéri munkaállomásokra egyedi, bejelentés alapú karbantartást végez. Az ilyen jellegű eszközök állandó felügyelete csak abban az esetben biztosított, amennyiben az eszköz Megrendelő azon telephelyén van, amelyen Vállalkozó az általános karbantartást végzi.

Vállalkozó a rendszergazdai szolgáltatás keretein belül nem köteles az eszközök helyszíni karbantartására, a helyszíni jelenlétet igénylő javítások és a hozzá szükséges kiszállási díj nem része a szolgáltatási díjnak.

8.2.4.4. Mobil munkaállomásra vonatkozó rendszergazdai szolgáltatás

Vállalkozó Megrendelő mobil eszközei vonatkozásában a rendszergazdai szolgáltatás keretein belül helyszíni és távoli segítségnyújtást vállal, a mobil eszközzel kapcsolatban felmerült kérdések megválaszolásában, beállítások kivitelezésével kapcsolatban (e-mail, programok stb.).

Megrendelő tudomásul veszi, hogy a mobil eszközökre Vállalkozó nem rendelkezik sem helyi, sem távoli hozzáféréssel, azok rendszeres vagy automatikus karbantartása nem része a szolgáltatásnak. A mobil eszközökön tárolt adatok adatmentéséért és az adatok biztonságos tárolásáért mindenkor Megrendelő felelős. A mobil munkaállomások fizikai meghibásodása esetén Vállalkozó javítást nem vállal, ez Megrendelő (illetve a mindenkori szakszervíz) feladata.

8.2.4.5. Vevőtájékoztató és egyéb eszközre vonatkozó rendszergazdai szolgáltatás

A vevőtájékoztató és egyéb eszközök rendszergazdai karbantartása eseti bejelentés alapján egyedileg történik, Vállalkozó ezen eszközök általános megelőző karbantartását nem végzi.

8.2.5. Hálózati rendszergazdai szolgáltatás

Megrendelő tudomásul veszi, hogy Vállalkozó internetszolgáltatói korlátozásokat nem tud feloldani, valamint feladatának nem része a hálózati eszközök hozzáférés-védelme. Vállalkozó a router távoli menedzsmentjét alkalmazza, szolgáltatása nyújtásának ez a feltétele.

8.2.6. Periféria rendszergazdai szolgáltatás

Jelen szolgáltatás nyújtása során Vállalkozó vállalja a nyomtató szoftveres telepítését, ill. egyéb perifériák szoftveres telepítését. Megrendelő tudomásul veszi, hogy a nyomtatók tisztítása nem része a szolgáltatásnak.

8.3. Számlázás, díjak

Az 1.9. fejezetben foglaltak figyelembevételével Vállalkozó az alábbiak szerint jogosult számlát kiállítani az általa értékesített termékek és szolgáltatások ellenértékéről.

8.3.1.1. Rendszergazdai szolgáltatási díjak

a) A szolgáltatási díjakat Vállalkozó az adott hónapról előre, a tárgyhó hatodik napjáig számlázza.

c) A Vállalkozó az Áfa tv. 58. § 1) bekezdés szerinti, meghatározott időszakra vonatkozó számlát állít ki.

8.3.1.2. Szolgáltatási díjban foglalton felüli teljesítés és a kiszállások elszámolása

a) Vállalkozó kiköti, hogy a szerződésben megjelölt díjak a szerződésben rendszergazdai időkeretnek megfelelő időráfordítás díját és a megrendelés keretein belüli kiszállások díját fedezik.

b) A szerződésben foglalt időkeret túllépése továbbá az extra kiszállás esetén Vállalkozó rendszergazdai időkereten felül teljesít, melyért díj illeti meg.

c) Vállalkozó a szerződésben foglalt időkeret felhasználásáról kimutatást vezet.

d) Vállalkozó a szolgáltatás keretein felüli teljesítés esetén Megrendelő felé külön teljesítés igazolást állít ki.

d) A Megrendelőnek maximum 3 munkanapon belül írásos formában el kell fogadnia a teljesítési igazolást vagy konkrét kifogást kell megfogalmazni, hogy miben tér el a teljesített feladattól.

8.4. Adatbiztonság, adatmentések

Vállalkozó a Megrendelő rendszerén kezelt adatok mentése vonatkozásában az alábbiak szerint jár el. Az adatmentés Megrendelő rendszerein történhet automatikusan vagy manuálisan, külső meghajtóra vagy hálózati eszközre is. Ezzel kapcsolatosan felek egyeztetnek. Vállalkozó adatvisszaállítást csak a mentési leírásnak megfelelően vállal.

Szerver-adatok vonatkozásában az alábbi eltérések az irányadóak: mentés kizárólag konfigurációkról van, az adatokról nincs, illetve ilyen mentés esetén a külső tárhely biztosítása Megrendelő kötelezettsége.

Az egyes gépeken tárolt személyes adatok vonatkozásában Megrendelő vállalja, hogy a személyes adatok gazdáitól a megfelelő felhatalmazásokat beszerzi ahhoz, hogy Vállalkozó hozzáférése jogszerű legyen. Megrendelő a fentiekért szavatol és helyt áll Vállalkozó helyett minden ilyen irányú kárigény vagy hatósági marasztalás esetén. Vállalkozó szolgáltatása megkezdésének feltétele, hogy Megrendelő a fenti felhatalmazásokkal rendelkezzen. Megrendelő a megrendelésével kifejezetten kijelenti, hogy ezekkel rendelkezik és Vállalkozó jogosult a személyes adatokhoz hozzáférni. Vállalkozó vállalja, hogy a tudomására jutott személyes adatokkal nem él vissza, azokat kizárólag a jelen szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékben kezeli. Minden egyéb vonatkozásában Vállalkozó nem vállal felelősséget a személyes adatokért, ideértve az esetleges adatvesztést is.

9. Hosting szolgáltatás

9.1. Általános rendelkezések

a) Megrendelő a szolgáltatás igénybevételével elfogadja a hatályos domén regisztrációs szabályzatot azokra a domén név végződésekre, amelyekhez köthető domén neveket Vállalkozónál fenntart.

b) A szolgáltatás a Megrendelő által igényelt, és szabadon elérhető, regisztrálható, vagy már a Megrendelő tulajdonában lévő domén nevekre biztosítja a szolgáltatásokat. Vállalkozó felelősséget nem vállal egyes domén nevek elérhetősége vonatkozásában.

c) Tartalmazza az alábbiakat: NS1, NS2, domén név éves fenntartás, tárhely, tárhelyhez kapcsolódó szerver szolgáltatások: weblap, e-mail, egyéb szolgáltatások

d) A tárhely biztosítása vonatkozásában Vállalkozó kijelenti, hogy a Megrendelő által az ott tárolt adatok vonatkozásában felelősséget nem vállal. Megrendelő felel a rendelkezésére bocsátott tárhelyeken tárolt adatok jogszabályi megfelelőségéért, alkalmasságáért. Fentiekre tekintettel amennyiben Megrendelő a tárhelyén személyes adatokat tárol, úgy egyedül Megrendelő felelőssége a tároláshoz és kezeléshez szükséges felhatalmazások beszerzése. Megrendelő a fentiekért szavatol és kártalanítja Vállalkozót hatósági bírság vagy bármilyen más jogkövetkezmény vonatkozásában.

e) Vállalkozó a domén regisztrációt alvállalkozón keresztül biztosítja közvetített szolgáltatásként

f) Vállalkozó jogosult a domén regisztrációját, fenntartását egyoldalú döntéssel megtagadni. Vállalkozó erről a Megrendelőt értesíti.

9.2. A szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szabályok

a) Megrendelő köteles a jelen pontba leírt szabályokat és magatartási normákat betartani. Fentiek megsértése a szolgáltatás megszüntetését és Megrendelő kártérítési felelősségét vonhatja maga után.

b) Tilos a WEB tárterületen törvénybe ütköző, szerzői jogokat vagy a jó ízlést sértő anyagok elhelyezése;

c) Tilos a WEB tárterületen olyan programkód elhelyezése és futtatása, ami kárt okozhat vagy nem alkalmas osztott rendszeren való futtatásra, illetve a web szervert számottevően lassítja, üzemszerű működését gátolja;

d) Tilos az Interneten kéretlen reklám célú e-mail-ek küldése, valamint más felhasználók zaklatása;

e) Tilos a szerveren keresztül nagy mennyiségű levél csoportos kiküldése

f) Tilos a szerveren nagy számítási igényű automata folyamatok időzített futtatása

g) Általában tilos az Internet Etikai Kódexének (Netikett) megsértése.

9.3. Vállalkozói jogok és kötelezettségek

a) Vállalkozó köteles a szolgáltatás biztosítására éves 98%-os rendelkezésre állás vállalása mellett.

b) A rendelkezésre állás számításába nem tartoznak bele az előre bejelentett karbantartások.

c) Vállalkozó köteles a megrendelt szolgáltatásokat a hibátlanul kitöltött megrendelés leadásától számított 15 munkanapon belül biztosítani. Kivételt képeznek azok a kiegészítő, harmadik fél által nyújtott szolgáltatások, melyeket a Vállalkozó közvetít a Megrendelő felé. Ezen szolgáltatások kezdete a harmadik fél hatáskörébe tartozik.

d) Vállalkozó díjmentesen technikai támogatást nyújt a megrendelt szolgáltatás igénybevételéhez. A technikai támogatás e-mailben vehető igénybe a support@phosting.hu e-mail címen.

e) Vállalkozó jogosult egyoldalúan módosítani a szolgáltatásainak tartalmát és díját, erről azonban legalább 15 nappal a tervezett módosítás előtt tájékoztatni köteles a Megrendelőt e-mail formájában. Előre kifizetett szolgáltatásnak sem a tartalma, sem a díja nem módosítható.

f) Vállalkozó jogosult a szolgáltatást szüneteltetni, vagy a szerződést azonnali hatállyal felmondani, amennyiben a Megrendelő a szolgáltatás használatának előírásait megszegi.

a) A Vállalkozó gondosan jár el a Megrendelő által a Vállalkozó szerverein elhelyezett adatok vonatkozásában, azonban nem vállal felelősséget az adatokért, sem az adatok elvesztéséből származó bármilyen kárért, kivéve abban az esetben, amikor egyértelműen bebizonyítható Vállalkozó szándékossága vagy jelentős mértékű mulasztása az adatvesztés során. Ebben az esetben az ÁSZF általános kárfelelősségi szabályai az irányadóak, az ott megfogalmazott korlátozások mellett.

9.4. Megrendelői jogok és kötelezettségek

a) Megrendelő kötelezettséget vállal, hogy a szerződés megkötése előtt, vagy legkésőbb azzal egyidejűleg Vállalkozó számára rendelkezésre bocsátja a következőket:

a. Magánszemély esetén: két független tanú által aláírt nyilatkozat a megadott adatok hitelességéről.

b. Cég/Szervezet/Egyéb intézmény esetén: végzés, cégkivonat, továbbá aláírási címpéldány vagy ügyvéd által ellenjegyzett aláírás-minta az aláírásra jogosult személytől

b) Megrendelő jogosult az általa megrendelt szolgáltatások igénybevételére a nap 24 órájában, az év 365 napján, a vállalt rendelkezésre állási százalék figyelembevétele mellett. Kivételt képez ez alól a váratlan szolgáltatás-kiesés (a rendelkezésre állási időn belül), valamint az előzetesen tájékoztatott karbantartási munkák miatti szolgáltatás-kiesés, amely a rendelkezésre állási százalékba nem számítandó be.

c) Megrendelő felelőssége az igénybe vett szolgáltatás fordulónapjának ismerete. Vállalkozó kérésre tájékoztatást ad az igénybe vett szolgáltatás fordulónapjáról.

d) Megrendelő köteles a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges hardver, szoftver és telekommunikációs feltételeket saját maga részére biztosítani.

e) Megrendelő köteles a megrendelt szolgáltatásokat előírás szerint használni, ellenkező esetben a Vállalkozó jogosult a szolgáltatást felfüggeszteni, vagy a szerződést azonnali hatállyal felmondani. A hibás vagy helytelen használatból eredő károkért a Megrendelő felelősséggel tartozik.

f) Az Megrendelő köteles a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges azonosítókat, hozzáférési adatokat titokban tartani, a jogosulatlan használatból eredő károkért a Megrendelő felel.

g) A Megrendelő köteles a Vállalkozó által nyilvántartott adataiban történő változást 15 napon belül a Vállalkozónak bejelenteni.

h) Megrendelő az általa a szolgáltatás helytelen használatából eredő károkért felelősséggel tartozik Vállalkozó és harmadik személyek felé, valamint Vállalkozó helyett helyt áll minden ilyen káresemény vonatkozásában.

9.5. Kapcsolattartás

a) Vállalkozó a kapcsolattartás módját elsődlegesen e-mailben határozza meg az ÁSZF általános szabályai szerint.

9.6. Kiszolgáló architektúra

a) Vállalkozó a szolgáltatás ellátásához szükséges hardver és szoftverkonfigurációkat az azt kiszolgáló architektúrán biztosítja.

b) Vállalkozó az architektúra stabil működéséért, a megfelelő erőforrások biztosításáért felel.

c) Vállalkozó a kiszolgáló architektúrán Linux operációs rendszert futtat.

d) A kiszolgáló architektúrán elérhető szolgáltatási csomagokról és használható programkomponensekről Vállalkozó árlistája ad mindenkor tájékoztatást.

9.7. Rendelkezésre állás

a) a szolgáltatás éves rendes rendelkezésre állása 98%.

b) a rendes rendelkezésre állás számítása a kiszolgáló architektúra és a rajta futó kiszolgáló alkalmazások üzemi működési idejéből számítódnak.

c) a rendes rendelkezésre állásba nem számítódik bele az előre bejelentett karbantartás, azon szolgáltatás kiesésének ideje, amely szolgáltatás kiesése egyértelműen felhasználói hibára visszavezethető, valamint a vis maior esete.

9.8. Adatkapcsolat, kommunikáció

a) Vállalkozó a kiszolgáló architektúrát legalább 100Mbit internet adatkapcsolattal ellátott szerveren biztosítja.

b) Az adatkapcsolat az osztott rendszerből adódóan több szolgáltatás kiszolgálására oszlik el, így a valós elérhető teljesítmény ettől eltérő lehet.

9.9. Adattárolás, adatbiztonság, adatmentések

a) Vállalkozó a szerverről napi szinten készít mentést, rotációban, felülírással. Vállalkozó egyébként adatokat nem őriz meg, ilyen felelőssége nincs. A mentés visszaállítására kizárólag külön díjtétel ellenében van mód.

b) Megrendelő köteles adatainak folyamatos mentéséről gondoskodni.

c) Vállalkozó az adatokat a szerveren RAID redundanciában tárolja.

9.10. Szolgáltatás felfüggesztése, szüneteltetése

Vállalkozó jogosult azonnali hatállyal bármikor felfüggeszteni a szolgáltatást, ha:

a) Az olyan terhelést ró a szerverre, ami a többi felhasználónak nyújtott szolgáltatást veszélyezteti (ennek mértékét Vállalkozó határozza meg)

b) ha díjtartozása van Megrendelőnek Vállalkozó felé

c) ha olyan adat vagy szoftver van fenn a tárhelyen, ami törvénybe ütközik (akár Megrendelő tudtával, akár tudta nélkül történik mindez)

d) ha Megrendelő kéretlen reklámlevelek küldésére használja a szervert vagy egyébként spammel (akár Megrendelő tudtával, akár tudta nélkül történik mindez)

e) ha másik szerver jogellenes feltörésére, terhelésére kerül a biztosított szerver felhasználásra (akár Megrendelő tudtával, akár tudta nélkül történik mindez)

A szolgáltatás felfüggesztése esetén a szolgáltatás nyújtása szünetel, azonban Megrendelő fizetési kötelezettségei változatlanul fennállnak. Vállalkozó vállalja, hogy a felfüggesztés tényéről Megrendelőt értesíti, valamint felhívja Megrendelő figyelmét az azt kiváltó okokra. Amennyiben a felfüggesztés okai megszűnnek, úgy Vállalkozó a szolgáltatást helyreállíthatja.

9.11. Osztott rendszer speciális rendelkezések

a) Osztott rendszer esetén Megrendelő tudomásul veszi, hogy a szerveren más felhasználókkal osztozik. Az esetleges túlterhelésből eredő leállások vonatkozásában Vállalkozó a felelősségét kizárja.

b) Megrendelő teljes kártérítési felelősséggel tartozik az általa okozott túlterhelés következtében előálló káresemények vonatkozásában Vállalkozó és más harmadik személyek felé.

9.12. Számlázás, díjak

Az 1.9. fejezetben foglaltak figyelembevételével Vállalkozó az alábbiak szerint jogosult számlát kiállítani az általa értékesített termékek és szolgáltatások ellenértékéről.

9.12.1. Hosting szolgáltatás díjainak elszámolásának módja

a) Vállalkozó jogosult az érvényes árlistában megadott díjakat a Megrendelő felé kiszámlázni, a következők szerint:

b) A szolgáltatás jellegéből kifolyóan Vállalkozó a szolgáltatás ellenértékét tartalmazó díjbekérőt állít ki a szolgáltatás lejáratát megelőző 60 napon belül.

c) Megrendelő köteles a díjbekérőn szereplő szolgáltatás ellenértékét kiegyenlíteni a díjbekérőn szereplő fizetési határidőig. A sikeres kiegyenlítés alapján Vállalkozó a szolgáltatásról elektronikus számlát állít ki, melyet a Megrendelő kapcsolattartói számára hozzáférésre biztosít.

d) Amennyiben Megrendelő díjfizetési kötelezettségének a díjbekérő fizetési határideéig nem tesz eleget, Vállalkozó jogosult a szolgáltatás felfüggesztésére; a domén név és a hosting csomagban foglalt tárhely, és azon tárolt adatok törlésére, a kapcsolódó szolgáltatások letiltására.

e) Tévesen többször kiegyenlített szolgáltatási díjat Vállalkozó automatikusan átsorolja a következő szolgáltatási időszak díjának terhére.

f) Amennyiben a következő szolgáltatási időszakban a szolgáltatás díja nő, a pozitív egyenleggel rendelkező Megrendelő az időszak kezdete előtt a különbözet megfizetésére kötelezhető.

g) Amennyiben a szolgáltatás díja a következő időszakban csökken, Megrendelő az azt követő időszakra is pozitív egyenleget halmoz fel, görget tovább.

h) Megrendelő kérésére Vállalkozó a tévesen többször kiegyenlített szolgáltatási díjat Megrendelő részére visszautalja, csökkentve a tranzakciós és kezelési költségekkel.

9.13. Szerződés felmondása, megszűnése, megszüntetése

a) Mindkét fél jogosult a Szerződést rendes felmondással felmondani, 30 napos határidővel.

b) A szolgáltatás jellegéből adódóan, amennyiben a szolgáltatás felmondási idejére esik a szolgáltatás fordulónapja, Vállalkozó az újonnan megkezdődő teljes előfizetési év szolgáltatási díjára jogosult.

c) A szolgáltatás rendes felmondása esetén a szolgáltatás jellegéből adódóan Megrendelő nem jogosult részbeni szolgáltatás-ellenérték visszatérítésre sem.

d) Mindkét fél jogosult a Szerződést azonnali hatállyal felmondani, amennyiben a másik fél a Szerződést megszegi. Erre az ÁSZF általános szabályai az irányadók.

e) A Szerződés rendes felmondása nem mentesít a felmondás napjáig keletkezett kötelezettségek (pl. fizetési kötelezettség) alól.

f) Vállalkozó a fizetési késedelem esetén a szolgáltatást megszűnteti, a szolgáltatásban érintett domén neveket törli mind saját, mind a központi domén regisztrációs nyilvántartásából.

g) Vállalkozó a szerződés bármilyen megszűnése vagy megszüntetése esetén nem kötelezhető az adatok megtartására, biztonsági mentések megőrzésére, ilyen szolgáltatást nem is vállal.

10. Hardver és dobozos szoftver értékesítés

10.1. Általános rendelkezések

a) Vállalkozó egyes, nem általa fejlesztett és /vagy készített szoftver és hardver-elemek vonatkozásában értékesítői és viszont-értékesítői tevékenységet folytat. Vállalkozó elsősorban B2B értékesítést vállal. A B2C értékesítés vonatkozásában a jelen ÁSZF-ben foglaltak a vonatkozó kiskereskedelmi értékesítésre alkalmazandó fogyasztóvédelmi és általános polgári jogi szabályok figyelembevétele mellett alkalmazandóak.

b) Vállalkozó az általa értékesített hardverek és szoftverek vonatkozásában viszonteladói minőségben jár el. Megrendelő tudomásul veszi, hogy Vállalkozó nem gyártója vagy fejlesztője és nem márkaszervíze az adott értékesített termékeknek.

10.2. Vállalkozói és Megrendelői jogok és kötelezettségek

Vállalkozó az értékesítés során a Ptk. általános szabályai szerint jár el.

10.3. Hibajelentés, hibás működés kezelése

Vállalkozó hibajavítást az általa értékesített hardver és dobozos szoftver vonatkozásában kizárólag a jogszabályban foglalt szavatossági és fogyasztói értékesítés esetén jótállási kötelezettségek keretében vállal. Ebben az esetben a Vállalkozó a gyártó által vállalt hibajavítás és szervizelés keretében jár el, Vállalkozó maga ilyen tevékenységet nem végez.

10.4. Jótállás és szavatosság

Megrendelő tudomásul veszi, hogy Vállalkozó a hardver és a dobozos szoftver értékesítése során felmerült szavatossági igénye kapcsán csak közvetít a termékek gyártója és a Megrendelő között Megrendelő a szavatossági igényét a termékek gyártói felé tudja érvényesíteni. A fogyasztói értékesítések esetén a jogszabályban foglalt jótállási és szavatossági szabályok szerint jár el Vállalkozó.

10.5. Rendeltetéstől eltérő használat korlátozásai

Megrendelő tudomásul veszi, hogy a rendeltetésszerű használat a szavatossági és jótállási igény előfeltétele és a nem rendeltetésszerű használat az ilyen igényét kizárja.

10.6. Kárfelelősség és korlátozásai

Vállalkozó az általa értékesített termékek vonatkozásában csak a jelen fejezetben szereplő szavatossági és adott esetben jótállási szabályok mértékéig vállal felelősséget. Vállalkozó kárfelelősségének maximum az értékesített termék értékesítéskori (értékesítéstől függően kis- vagy nagykereskedelemi) árának összege.

Vállalkozó a felelősségvállalás során kötve van a termék gyártója által vállaltakhoz és az abban foglaltakon túlmenően kártérítési kötelezettséget nem tud vállalni.

10.7. Számlázás és díjak

Az 1.9. fejezetben foglaltak figyelembevételével Vállalkozó az alábbiak szerint jogosult számlát kiállítani az általa értékesített termékek és szolgáltatások ellenértékéről.

10.7.1. Hardver és dobozos szoftver ellenértékének számlázása

Vállalkozó az értékesített termék megrendelését követően jogosult díjbekérőt kiállítani. A díjbekérőn feltüntetett összegnek a Vállalkozó bankszámláján történő megjelenését követően Vállalkozó kiállítja a beérkezett összegről az előlegszámlát, és megkezdi a megrendelt termék beszerzését és - szükség esetén - az összeállítását. A megrendelt termék átadását követően Vállalkozó kiállítja a végszámlát.

10.7.2. Letölthető szoftver ellenértékének számlázása

Vállalkozó az értékesített termék megrendelését követően jogosult díjbekérőt kiállítani. A díjbekérőn feltüntetett összegnek a Vállalkozó bankszámláján történő megjelenését követően Vállalkozó a megrendelőben megadott e-mailcímre megküldi a linket, mely segítségével Megrendelő letöltheti a megrendelt szoftvert. Ezzel egyidejűleg Vállalkozó kiállítja a számlát a megrendelt szoftverről.

11. Tréning szolgáltatás

11.1. Általános információk

a) Vállalkozó három típusú szolgáltatást vállal a tréning szolgáltatás keretein belül:

I. publikus tréning – több cég, több munkatársa számára megrendezett tréning, ahol ügyfélspecifikus információk nem hangoznak el.

II. privát tréning – kifejezetten egy cégtől érkező munkatársak számára megrendezett tréning, ahol az ügyfelet érintő speciális tudás és információ kerül átadásra.

III. workshop – több cég, több munkatársa számára megrendezett gyakorló oktatás, ahol az adott témában mélyrehatóan minden eshetőséget felölelő információ kerül átadásra.

11.2. Általános rendelkezések

11.3. Vállalkozó jogai és kötelezettségei

a) Vállalkozó jogosult egyoldalúan a tréning idejét megváltoztatni, melyről Megrendelőt időben köteles értesíteni.

b) Vállalkozó jogosult a kevés jelentkező esetén a tréning lemondására, ilyen esetekben a már befizetett összeg nem jár vissza, viszont további tréningekre felhasználható. Erről felek egyeztetnek.

c) Vállalkozó jogosult a tréningről hang- és képfelvételt készíteni. Megrendelő köteles a tréningen résztvevő munkatársait a hang- és képfelvételről tájékoztatni, az előzetes hozzájárulásukat ezeknek a személyes adatoknak a Vállalkozó általi kezeléséhez beszerezni. Minden ebből eredő kárért Megrendelő felel, Megrendelő ilyen káresemény esetén kártalanítja Vállalkozót, az esetleges hatósági bírságra kiterjedően is.

11.4. Megrendelő jogai és kötelezettségei

Megrendelő jogosult a tréningeken jegyzetelni, valamint a hang és videofelvételhez hozzáférni Vállalkozó engedélyével.

11.5. Szolgáltatást érintő rendelkezések, korlátozások

a) Megrendelő nem jogosult a tréningekről hang- vagy képfelvételt készíteni.

b) Amennyiben a tréningre nem Megrendelő székhelyén, telephelyén vagy fióktelepén kerül sor, úgy Megrendelő vállalja, hogy betartja a helyszín házirendjében foglaltakat és munkavállalóit, delegáltjait is felhívja a házirend betartására.

11.6. Szolgáltatás igénybevételének menete

1. Vállalkozó által a tréning meghirdetése, tréning naptár elkészítése.

2. Megrendelő jelentkezése, amely a Vállalkozó által visszaigazolást követően lesz érvényes.

3. Díjköteles tréning esetén Vállalkozó díjbekérőt állít ki, melyet Megrendelő előre megfizet, csak akkor jogosult a tréningre.

4. Megrendelő az eseménytől számított 24 órán belül nem mondhatja már le a tréninget. Ilyenkor díjvisszatérítés, tréning átütemezés nem lehetséges.

5. Megrendelő a szerződésében megjelölt kereteken belül díjmentesen jogosult a díjfizetés köteles tréningen részt venni.

6. A szerződésben foglalt keretein felül megrendelő a díjköteles tréning esetén a szerződésében foglalt órakeret terhére is részt vehet a tréningen, mely esetben a tréningen való részvételekor a térning hosszának megfelelő idő kerül levonásra a felhasználható időkeretéből.

7. A szerződésben megjelölt díjmentes tréning darabszáma megjelenő főnként értendő.

8. 24 órán túli lemondás esetén nincs díjvisszafizetés, de a befizetett díj erejéig egy következő tréningre tud a Megrendelő átregisztrálni.

11.7. Számlázás, díjak

Az 1.9. fejezetben foglaltak figyelembevételével Vállalkozó az alábbiak szerint jogosult számlát kiállítani az általa értékesített termékek és szolgáltatások ellenértékéről.

11.7.1. Tréning szolgáltatás díja

Vállalkozó minden tréning előtt, a tréningre jelentkezéskor elérhetővé teszi az aktuális díjtételeket a tréningen való részvételre vonatkozóan.

11.7.2. Tréning szolgáltatás díja inak elszámolása

Vállalkozó jogosult díjbekérőt kiállítani Megrendelő által megküldött jelentkezési lapon szereplő díjtételekről. A díjbekérőn feltüntetett összegnek a Vállalkozó bankszámláján történő megjelenését követően Vállalkozó kiállítja a beérkezett összegről a számlát, és Megrendelő jogosulttá válik a tréningen történő részvételre.

11.8. Vis Maior

Vállalkozó vállalja, hogy járványügyi veszélyhelyzet esetén a tőle elvárható legnagyobb gondossággal jár el az általa szervezett tréningek lebonyolítása során. Vállalkozó ilyenkor a tisztifőorvos és a vonatkozó járványügyi hatóságok, illetve a kormány rendeletei szerint dönt arról, hogy a tréning megtartható-e, milyen módon tartható meg, szükséges-e a létszám csökkentése, milyen óvintézkedések betartása kötelező. Vállalkozó a fenti szabályok betartását Megrendelőtől megkövetelheti.

12. Üzletviteli adminisztrációs és adatfeltöltési szolgáltatás

12.1. Általános információk

a) Vállalkozó az üzletviteli adminisztrációs és adatfeltöltési szolgáltatás keretein belül Megrendelő számára olyan lehetőséget biztosít, amelyben a Megrendelő által Vállalkozótól vásárolt vagy bérelt termék mindennapi üzemeltetése során Vállalkozó dedikált szakértőt biztosít a program üzletvitelileg megfelelő használatának segítésére, az adatok kezelésére vagy gondozására.

b) A szolgáltatás célja, hogy a Megrendelő a terméket nem csupán helyesen, rendeltetésének megfelelően, hanem a lehetőségek maximalizálása érdekében alkalmazza a mindennapokban.

c) A szolgáltatás keretein belül Vállalkozó a Megrendelő éles rendszerében lévő adatokon dolgozik, a szolgáltatásban foglalt feladatoknak megfelelően.

d) Vállalkozó üzletviteli adminisztrációs és adatfeltöltési szolgáltatása lehet folyamatos jellegű, ismétlődő rendszerességű, valamint egyszeri eseti is. Erről Felek a szerződésben rendelkeznek.

12.2. Általános rendelkezések

12.3. Vállalkozó jogai és kötelezettségei

a) Vállalkozó a szolgáltatást csak abban az esetben tudja biztosítani, amennyiben Megrendelő adataihoz hozzáférést biztosít. A hozzáférés elsődlegesen távoli, Vállalkozó a szolgáltatás keretein belül helyszíni munkavégzésre – felek közti kifejezett és írásba foglalt megegyezés hiányában - nem kötelezett.

b) Vállalkozó kötelezett a Megrendelő adatait az adatvédelmi szabályzatának megfelelően a tőle elvárható legnagyobb gondossággal kezelni mind adat- mind információbiztonsági szempontból.

c) Vállalkozót a szolgáltatás teljes időtartama alatt és azt követően is teljes titoktartás kötelezi. A szolgáltatás jellegéből adódóan a know-how-k, folyamatok, üzletviteli információk Megrendelő szigorúan bizalmas információinak minősülnek.

d) Vállalkozó jogosult a feladat elvégzésének megtagadására, amennyiben a Megrendelői kérés jogszabályba ütközik, vagy felmerül annak gyanúja, hogy a végzett feladat célja a nem jogszabályszerű működés elősegítése.

e) Vállalkozó csak az általa biztosított termékhez vagy ahhoz kapcsolódó rendszerhez és üzleti folyamathoz kötelezett a szolgáltatást biztosítani. Vállalkozó nem kötelezhető egyéb adminisztratív feladatok elvégzésére.

f) Vállalkozó nem vállal felelősséget a szolgáltatás biztosítása közben meghozott Megrendelői üzleti döntésekből eredő kárért, elmaradt haszonért vagy egyéb felmerült díjért, költségért. Vállalkozó feladata mindössze az adminisztrációra és a döntést segítő, előkészítő anyagok előállítására korlátozódik.

12.4. Megrendelő jogai és kötelezettségei

a) Megrendelő kötelezett a szolgáltatás ellátásához szükséges minden információt és engedélyt megadni Vállalkozó részére, beleértve, de nem kizárólagosan az adatokhoz és azokon történő munkához való jogot, valamint a változtatási igény adatait, a lehető legpontosabban.

b) Megrendelő a szolgáltatás ellátása során a Megrendelő helyszínén történő munkavégzés esetén köteles biztosítani a rendes munkavégzéshez szükséges munkakörülményeket, beleértve, de nem kifejezetten a nem gépi adatokhoz való hozzáférési jogot, a zavartalan munkavégzést, a pihenőidő és étkezési szünet biztosítását, valamint a megfelelő informatikai infrastruktúrát a program használathoz (internet és nyomtatás lehetősége)

c) Megrendelő a szolgáltatás keretein belül jogosult üzletiviteli, üzemszervezési tanácsadás igénybevételére, a szolgáltatási idő keretein belül. A tanácsadásban Megrendelő a Vállalkozó által javasolt „legjobb megoldás (best practice)” konzultációjára és alkalmazására jogosult, Vállalkozó kifejezetten visszautasítja és megtagadja a más vállalkozások által alkalmazottak akár név és konkrét adat nélküli említését is.

d) Megrendelő jogosult a szolgáltatás igénybevétele során adatfeltöltési feladatok elvégeztetésére. Az adatfeltöltés csak a Vállalkozó által megrendelő számára biztosított szoftvertermékbe történhet. Kivételt képez ez alól a Vállalkozó dobozos szoftverértékesítése. Az adatfeltöltés a Vállalkozó által dobozos termékként értékesített szoftverekbe vagy adathalmazokba nem része a szolgáltatásnak.

e) Megrendelő jogosult a szolgáltatás keretein belül kimutatások, összesítők, üzletviteli döntéstámogatást segítő anyagok összeállításának kérésére Vállalkozótól. A szolgáltatás keretein belül az ilyen információs anyagok összeállításának feltétele, hogy az anyagokhoz szükséges adatokat Vállalkozó szoftverterméke kell, hogy biztosítsa.

12.5. Számlázás, díjak

Az 1.9. fejezetben foglaltak figyelembevételével Vállalkozó az alábbiak szerint jogosult számlát kiállítani az általa értékesített szolgáltatások ellenértékéről.

12.5.1. Folyamatos teljesítésű szolgáltatási díjak

a) A szolgáltatási díjakat Vállalkozó az adott hónapról előre, a tárgyhó hatodik napjáig számlázza.

c) A Vállalkozó az Áfa tv. 58. § 1) bekezdés szerinti, meghatározott időszakra vonatkozó számlát állít ki.

12.5.2. Eseti, egyszeri teljesítésű szolgáltatási díjak

1. Vállalkozó az eseti, egyszeri szolgáltatás esetén Megrendelő részére díjbekérőt állít ki a megrendelés alapján.

2. A díjbekérő Megrendelő által történő kiegyenlítése után Vállalkozó kiállítja az előlegszámlát.

3. Vállalkozó a megrendelésben foglaltak szerint teljesíti a szolgáltatási kötelezettségét.

4. A Szolgáltatás teljesítését követően Vállalkozó kiállítja a számlát, melyben az előlegszámlán rendezett pénzügyi tételek jóváírásra kerülnek.

12.5.3. Szolgáltatási díjban foglalton felüli teljesítés elszámolása

a) Vállalkozó kiköti, hogy a szerződésben megjelölt díjak a szerződésben választott szolgáltatási csomaghoz rendelt időkeretnek megfelelő időráfordítás díját fedezik.

b) A szerződésben foglalt időkeret túllépése továbbá kiszállás esetén Vállalkozó szolgáltatási csomagon felül teljesít, melyért külön díj illeti meg.

c) Vállalkozó a szerződésben foglalt időkeret felhasználásáról kimutatást vezet.

e) Vállalkozó a kimutatást elektronikus úton kézbesíti Megrendelő pénzügyi kapcsolattartója felé.

f) Vállalkozó a kézbesítés időpontját az elektronikus levél elküldésének időpontjában állapítja meg és alkalmazza.

h) Vállalkozó a kimutatás rendelkezésre bocsátásakor, amennyiben a kimutatás szerint az elmúlt időszakban a felhasznált időráfordítás meghaladja a szerződésben foglalt időkeretet, további, a szerződésen felüli szolgáltatási díjra jogosult.

i) Vállalkozó a szolgáltatásban foglalt időket a szerződésben megjelölt időszakonként összesíti (időszak), vagy amennyiben a szerződés nem tartalmaz időszak megjelölést, akkor havonta. Az időszak alatt összegyűlt, a szolgáltatásra fordított időket számolja el Megrendelő felé, melyről Vállalkozó az Áfa tv. 58. § szerinti, meghatározott időszakra vonatkozó számlát állít ki.

j) Az időszak végén a fel nem használt időkeret következő időszakra történő átvitelére, jóváírására Megrendelő nem jogosult. Az időszak alatt fel nem használt órák az időszak végén elvesznek.

12.5.4. Az időkeret kibővítése

a) Megrendelőnek lehetősége van a szerződésben foglalt időkeretét bővíteni a mindenkori hatályos árlista alapján külön díj ellenében. Ilyen esetben a Megrendelő írásban (email útján) jelzi az időkeret kibővítési igényét Vállalkozónak, aki a szükséges megrendelést előkészíti. A kibővítés a megrendelés felek általi elfogadását követően lép életbe.

12.5.5. Kedvezményes előfinanszírozási óracsomagok a szolgáltatás keretein belül

a) Megrendelőnek a szolgáltatások igénybevételénél lehetősége van kedvezményes előfinanszírozási óracsomag megvásárlására. Ez esetben a vásárolt csomag méretétől függően a szolgáltatás keretein belül felhasználható Megrendelői időmennyiség növekszik.

b) A megvásárolt előfinanszírozási óracsomag az időszak lezárásakor nem veszik el, hanem a szolgáltatás keretein belül vállalt időmennyiségen felüli Vállalkozói teljesítés kiegyenlítésére szolgál, folyamatosan időszak zárásonként továbbgörgetve a maradék mennyiségeket.

c) A kiszállások díját Vállalkozó jogosult a kedvezményes óracsomagból óraalapon elszámolni, vagy a hatályos árlista alapján km alapon elszámolni. Mindkét esetben a kiszállási díjat Vállalkozó a szolgáltatás aktuális időszakának elszámolásakor az Áfa tv. 58. § szerint számlázza.

d) Az óracsomagban megvásárolt órákat a csomag megvásárlását követő egy éven belül használhatja fel Megrendelő. A nem felhasznált órák az egy év elteltével nullázódnak. Következő évre történő átvitele a fennmaradó órák értékmegőrzésének korrekciójával alkalmazható, ebben az esetben Vállalkozó az aktuális óradíj táblázatában foglaltak szerint a fennmaradó órák díját újraszámítja, és Felek rendezik a felmerült különbözetet. .

12.5.5.1. Előfinanszírozási csomagok elszámolásának módja

a) Vállalkozó a megállapodást követően a megegyezett óracsomag díjáról jogosult díjbekérőt kiállítani.

b) Megrendelő a csomag kifizetését követően válik jogosulttá az óracsomagban szereplő óraszám felhasználására, ekkor Vállalkozó kiállítja Megrendelő részére a számlát.

c) Vállalkozó a szolgáltatási időszakban megjelöltek szerint küld részletes, perc alapú kimutatást megrendelő részére, melyben a szolgáltatás keretein belül elérhető időkeret mellett plusz időként megjelenik az előfinanszírozási csomagban vásárolt időkeret is, annak aktuális értékével.

d) Az időszakban felmerült időkereten felüli Vállalkozói teljesítések a vásárolt óracsomagból kerülnek levonásra, a maradék előfinanszírozási óracsomag érték pedig továbbgörgetésre kerül a következő időszakra.

e) Amennyiben az órakeret kimerül, lehetőség van újabb óracsomag megvásárlására, ellenkező esetben automatikusan a szolgáltatáshoz tartozó időkeret túllépésének elszámolási módja lép életbe.

12.6. Vis Maior

a) A szolgáltatás jellegéből adódóan – vagyis hogy dedikált szakértő kerül biztosításra Megrendelő részére – egyik fél sem felelős a dedikált szakértő személyét érintő bármilyen jellegű munkában való akadályoztatás esetén, ideértve, de nem kifejezetten a betegség vagy baleset miatti kiesést, késedelmet. Felek a fentieket vis maior eseményként fogadják el.

b) Ilyen esetben Vállalkozó nem kötelezett helyettesítés biztosítására mindaddig, míg a szolgáltatás kiesés nem haladja meg a felek által előzetesen meghatározott időszakot.

c) Megrendelő ebben az esetben a szolgáltatási díjban foglalt óra mennyiségig jóváírásra jogosult, a fel nem használt órákat a következő időszakra viheti át.

13. Egyéb rendelkezések

13.1. Marketing és kommunikáció

a) Vállalkozó jogosult a Megrendelő nevét és a vásárolt szoftverterméket vagy szolgáltatást referenciaként marketing vagy kommunikációs anyagaiban feltüntetni, írásban vagy elő szóban hivatkozni rá.

b) Vállalkozó csak Megrendelő külön engedélye alapján jogosult a Megrendelő által alkalmazott működési módszertant, üzletviteli megoldási sajátosságot referenciaként feltüntetni vagy bármilyen írásos vagy előszavas kommunikációban szerepeltetni.

c) Megrendelő jogosult Vállalkozótól igénybe vett szolgáltatásokat anyagaiban, honlapján feltüntetni, de a megjelenés módjáról vagy annak tartalmáról Vállalkozóval előzetesen egyeztetni kötelezett.

d) Felek szigorú és kiemelt kötelessége a jó hírnév védelme, egyik fél sem oszthat meg a másik félről olyan információkat akár írásban, akár elő szóban, sem nyilvános, sem zárt fórumon, melyek a másik felet hátrányosan érintik. Felek ezen kötelezettsége kiterjed Felek munkavállalóira és azon partnereikre, akikkel munkavégzésre irányuló bármilyen jellegű szerződéses jogviszonyban állnak.

13.2. Az ÁSZF módosítása

a) Vállalkozó fenntartja a jogot az Általános Szerződési feltételek módosítására, mely módosításról a hatályba lépést megelőzően legalább 15 nappal kötelessége írásban tájékoztatni minden érintett megrendelőt.

b) Az írásbeli tájékoztatás formájaként Vállalkozó a Megrendelő elsődleges kapcsolattartója számára kézbesített elektronikus levelet jelöli ki elsősorban.

13.3. Az ÁFSZ hatálya

Az ÁSZF jelen hatályos példányának dátuma: 2022.06.15.

13.4. Az ÁSZF-ben nem részletezettek irányelvei

a) Az Általános Szerződési Feltételek a magyar jog alapján készültek, és a nem szabályozott kérdésekben elsősorban a Polgári Törvénykönyv, valamint az irányadó jogszabályok rendelkezései az irányadóak.

Általános szerződési feltételek

A Parola Kft szolgáltatásaihoz

Legutolsó módosítás dátuma: 2021. június 30.

Tartalom

1. Általános szabályok. 8

1.1. Szerződő felek. 8

1.1.1. Vállalkozó. 8

1.1.2. Megrendelő. 8

1.1.3. Szerződő felek. 8

1.2. Az egyszerűsített szerződés és a megrendelő lap. 9

1.3. Együttműködés. 9

1.4. Kapcsolattartás. 9

1.4.1. Vállalkozó kapcsolattartási csatornái 9

1.4.2. Megrendelő kapcsolattartói 10

1.4.3. Kapcsolattartás formái 10

1.5. Definíciók. 10

1.6. Megrendelő jogai és kötelezettségei 13

1.7. Vállalkozó jogai és kötelezettségei 13

1.8. Szolgáltatások. 14

1.8.1. Általános szolgáltatások. 14

1.8.2. Szoftverértékesítési szolgáltatás. 15

1.8.3. Szoftver bérleti szolgáltatás. 15

1.8.4. Bevezetési szolgáltatás. 15

1.8.5. Rendszertámogatási szolgáltatás. 15

1.8.6. Szerver és adattárolás szolgáltatás. 15

1.8.7. Fejlesztési szolgáltatás. 16

1.8.8. Rendszergazdai szolgáltatás. 16

1.8.9. Hosting szolgáltatás. 16

1.8.10. Hardver és dobozos szoftver értékesítés szolgáltatás. 16

1.8.11. Tréning szolgáltatás. 16

1.8.12. Egyéb szolgáltatások. 16

1.9. Számlázás, díjak. 16

1.9.1. Szolgáltatási díjak. 16

1.9.2. Elektronikus számlázás, elektronikus számla befogadása. 17

1.9.3. Pénzügyi teljesítés. 17

1.9.4. Késedelmes fizetés, nem fizetés. 17

1.9.5. Áremelés. 18

1.10. Szavatossági szabályok. 18

1.10.1. Szavatosság. 18

1.10.2. Hibajavítás. 19

1.10.3. Kárfelelősség. 19

1.11. Titoktartás. 20

1.12. Szerzői jogi rendelkezések. 21

1.13. Használói felelősség. 22

1.14. Vis maior. 22

1.15. Adatkezelés és adatvédelem.. 22

1.16. Szerződések érvényessége és hatálya. 22

1.17. A szerződés módosítása. 22

1.18. A szerződés felmondása. 23

1.19. A szerződés megszűnése. 23

1.20. Vitás kérdések. 23

2. Szoftverértékesítési szolgáltatás. 24

2.1. Általános információk. 24

2.2. Szoftver használatához szükséges hardver- és szoftvereszközök. 24

2.2.1. Hardvereszközökre vonatkozó minimális követelmények. 24

2.2.2. Szoftvereszközökre vonatkozó minimális követelmények. 26

2.2.3. Eszközkompatibilitás. 26

2.2.4. Szervereszközök. 27

2.2.5. Felhős szoftverfuttatás. 28

2.3. Átadás-átvétel 28

2.4. Üzembe helyezés. 28

2.5. Számlázás, díjak. 28

2.5.1. Licencdíjak elszámolásának módja. 28

2.6. Egyéb rendelkezések az általános szoftverértékesítés szolgáltatáshoz. 28

3. Szoftverbérleti szolgáltatás. 30

3.1. Általános információk. 30

3.2. Hűségidő. 30

3.3. Átadás-átvétel 30

3.4. Számlázás, díjak. 31

3.4.1. Fix összegű bérleti díj 31

3.4.2. Változó összegű bérleti díj 31

4. Bevezetési szolgáltatás. 32

4.1. Általános információk. 32

4.2. Megrendelő jogai és kötelezettségei 32

4.3. Vállalkozó jogai és kötelezettségei 32

4.4. Kapcsolattartási információk kibővítése. 32

4.5. Bevezetési szolgáltatás típusai, valamint a bevezetés keretein belüli oktatás. 33

4.5.1. Bevezetés keretein belüli programozás. 33

4.6. Számlázás, díjak. 33

4.6.1. Óra alapú elszámolás és teljesítés. 34

4.6.2. Kedvezményes előfinanszírozási óracsomagok. 34

5. Rendszertámogatási szolgáltatás. 35

5.1. Általános információk. 35

5.2. Kapcsolattartási információk kibővítése. 36

5.3. Jogszabálykövetés. 36

5.4. Felhasználói támogatás. 37

5.5. Rendszertámogatás keretein belül végzett programozás. 37

5.6. Szoftver frissítése. 37

5.7. Számlázás, díjak. 38

5.7.1. Rendszertámogatási szolgáltatási díjak. 38

5.7.2. Szolgáltatási díjban foglalton felüli teljesítés elszámolása. 38

5.7.3. Rendszertámogatási időkeret kibővítése. 39

6. Szerver és adattárolás szolgáltatás. 39

6.1. Általános információk. 39

6.2. Vállalkozó jogai és kötelezettségei 39

6.3. Megrendelői jogok és kötelezettségek. 39

Megrendelő a szolgáltatás keretein belül jogosult a szerveren futó rendszerkomponens használatára. 39

6.4. Kiszolgáló architektúra. 39

6.5. Rendelkezésre állás. 40

6.6. Adatkapcsolat, kommunikáció. 40

6.7. Adattárolás, adatbiztonság, adatmentések. 40

6.8. Számlázás, díjak. 41

6.9. Vis Maior kiegészítések. 41

7. Fejlesztési szolgáltatás. 42

7.1. Általános rendelkezések. 42

7.2. Fejlesztési szolgáltatás kategóriák és egyéni rendelkezéseik. 42

7.2.1. Fejlesztési feladatok rendszertámogatás és bevezetés szolgáltatáshoz köthetően. 42

7.2.2. Szoftverértékesítésben érintett szoftverek fejlesztése. 43

7.2.3. Egyedi szoftver fejlesztése. 43

7.2.4. Honlapfejlesztés. 43

7.3. Fejlesztési politika. 44

7.4. Fejlesztések menete. 45

7.4.1. Megrendelői igények és követelménydefiníció. 45

7.4.2. Megrendelés menete. 45

7.4.3. Fejlesztések kivitelezése. 46

7.4.4. Átadás és élesítés. 46

7.5. Hibák kezelése és hibajavítás. 47

7.6. Szoftver frissítése. 47

7.7. Szoftverszavatosság. 47

7.8. Számlázás, díjak. 48

7.8.1. Árajánlat szerinti számlázás. 48

7.8.2. Óra alapú elszámolás és teljesítés. 48

7.8.3. Kedvezményes előfinanszírozási óracsomagok. 48

7.9. Harmadik féltől származó részegységek. 49

7.10. Kooperáció harmadik féllel 49

8. Rendszergazdai szolgáltatás. 50

8.1. Általános rendelkezések. 50

8.2. Szolgáltatási jellegtől függő rendelkezések. 51

8.2.1. Vállalatirányi rendszer szerverre vonatkozó rendszergazdai szolgáltatás. 51

8.2.2. Egyedi vállalati szerverre vonatkozó rendszergazdai szolgáltatás. 51

8.2.3. Egyedi szoftver szerverre vonatkozó rendszergazdai szolgáltatás. 51

8.2.4. Munkaállomásra vonatkozó rendszergazdai szolgáltatás. 51

8.2.5. Hálózati rendszergazdai szolgáltatás. 52

8.2.6. Periféria rendszergazdai szolgáltatás. 52

8.3. Számlázás, díjak. 52

8.4. Adatbiztonság, adatmentések. 53

9. Hosting szolgáltatás. 54

9.1. Általános rendelkezések. 54

9.2. A szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szabályok. 54

9.3. Vállalkozói jogok és kötelezettségek. 54

9.4. Megrendelői jogok és kötelezettségek. 55

9.5. Kapcsolattartás. 55

9.6. Kiszolgáló architektúra. 56

9.7. Rendelkezésre állás. 56

9.8. Adatkapcsolat, kommunikáció. 56

9.9. Adattárolás, adatbiztonság, adatmentések. 56

9.10. Szolgáltatás felfüggesztése, szüneteltetése. 56

9.11. Osztott rendszer speciális rendelkezések. 57

9.12. Számlázás, díjak. 57

9.12.1. Hosting szolgáltatás díjainak elszámolásának módja. 57

9.13. Szerződés felmondása, megszűnése, megszüntetése. 57

10. Hardver és dobozos szoftver értékesítés. 59

10.1. Általános rendelkezések. 59

10.2. Vállalkozói és Megrendelői jogok és kötelezettségek. 59

10.3. Hibajelentés, hibás működés kezelése. 59

10.4. Jótállás és szavatosság. 59

10.5. Rendeltetéstől eltérő használat korlátozásai 59

10.6. Kárfelelősség és korlátozásai 59

10.7. Számlázás és díjak. 59

10.7.1. Hardver és dobozos szoftver ellenértékének számlázása 59

10.7.2. Letölthető szoftver ellenértékének számlázása. 60

11. Tréning szolgáltatás. 61

11.1. Általános információk. 61

11.2. Általános rendelkezések. 61

11.3. Vállalkozó jogai és kötelezettségei 61

11.4. Megrendelő jogai és kötelezettségei 61

11.5. Szolgáltatást érintő rendelkezések, korlátozások. 61

11.6. Szolgáltatás igénybevételének menete. 61

11.7. Számlázás, díjak. 62

11.7.1. Tréning szolgáltatás díja. 62

11.7.2. Tréning szolgáltatás díjainak elszámolása. 62

11.8. Vis Maior. 62

12. Egyéb rendelkezések. 63

12.1. Módosítások, korábbi verziók. 63

1. Általános szabályok

1.1. Szerződő felek

1.1.1. Vállalkozó

a) Vállalkozó adatai

Név: Parola Számítástechnikai, Kereskedelmi és Szolgáltató Kft.

Székhely: 1097 Budapest, Könyves Kálmán krt. 12-14. 2. emelet 2B-300

Telephely: 4034 Debrecen, Vágóhíd utca 2. I. épület

Adószám: 10542042-2-43

EU adószám: HU10542042

Cégjegyzékszám: 01-09-073374

Aláírásra jogosult személy: Varga Balázs (ügyvezető)

1.1.2. Megrendelő

Cég/Szervezet/Egyéb intézmény megnevezése vagy Természetes személy neve

Cégjegyzékszám

Székhely / Számlázási cím

Adószám

Telephely(ek)

Természetes személy esetén személyi igazolvány szám

c) Megrendelő kötelezettséget vállal, hogy a szerződés megkötése előtt, vagy legkésőbb azzal egyidejűleg Vállalkozó számára rendelkezésre bocsátja a következőket:

Magánszemély esetén: két független tanú által aláírt nyilatkozat a megadott adatok hitelességéről.

Cég/Szervezet/Egyéb intézmény esetén: végzés, cégkivonat, továbbá aláírási címpéldány vagy ügyvéd által ellenjegyzett aláírás-minta az aláírásra jogosult személytől.

1.1.3. Szerződő felek

Vállalkozó és Megrendelő együttesen Szerződő felek.

1.2. Az egyszerűsített szerződés és a megrendelő lap

b) Amennyiben nem egyszerűsített szerződéskötéssel történik a szerződéskötés a felek között, úgy az alábbi eljárásrend az irányadó. Vállalkozó és Megrendelő egy megrendelő lap kitöltésével és elfogadásával (cégszerű aláírás vagy elektronikus jóváhagyás) jóváhagyják a megrendelő lapon és az ÁSZF-ben foglaltakat. A jogviszonyra az ÁSZF rendelkezései lesznek irányadóak azzal, hogy eltérés esetén a megrendelő lapon foglaltak az irányadóak.

c) Értelmező rendelkezés: a jelen ÁSZF-ben megrendelés vagy szerződés alatt a jelen fejezetben részletezett megrendelő lapot ( b) pont ) értjük.

1.3. Együttműködés

a) Szerződő felek a szerződésben felhatalmazzák a szerződésben megnevezett képviselőiket, hogy a szerződés szerinti teljesítés érdekében eljárjanak, a teljesítési jegyzőkönyvek aláírásánál a feleket teljes jogkörrel képviseljék.Szerződő felek képviselőinek a szerződésben biztosított jogkörének korlátozása a másik féllel szemben csak írásbeli közléstől kezdve hatályos.

c) Szerződő felek kötelesek egymás közötti valamennyi közlést, értesítést, intézkedést és döntést írásban rögzíteni és egymáshoz haladéktalanul eljuttatni.

1.4. Kapcsolattartás

1.4.1. Vállalkozó kapcsolattartási csatornái

a) Vállalkozó a táblázatban megjelölt elérhetőségeken érhető el.

Megnevezés	E-mail cím
Rendszertámogatás	rendszertamogatas@parola.hu
Bevezetés	bevezetes@parola.hu
Fejlesztés	programozo@parola.hu
Rendszergazdai szolgáltatás	rendszergazda@parola.hu
Hosting szolgáltatás	support@phosting.hu
Tréning szolgáltatás	trening@parola.hu
Pénzügyi kapcsolattartás	penzugy@parola.hu
Cégvezetés	info@parola.hu

1.4.2. Megrendelő kapcsolattartói

c) A kulcs felhasználók azon személyek, akik a rendszer használatát teljes körűen, vagy adott modulhoz kapcsolódóan magas fokúan megismerik, a teljes rendszer kezelésében fontos szerepet játszanak, tisztában vannak a rendszer által használt metódusokkal, a beépített összefüggésekkel, és ezek kezelésével.

d) Az informatikai kapcsolattartó azon személy, aki a bevezetési szolgáltatás keretein kívül eső, azonban a rendszer zökkenőmentes üzemeltetéséhez szükséges elengedhetetlen informatikai ismeretekkel rendelkezik Megrendelő infrastruktúrájáról, annak működéséről, lehetőségeiről, aktív szerepet vállal a bevezetés során ezen infrastruktúrális követelmények megvalósításában és kivitelezésében.